Dank der mit dem Smart Airport-Konzept entwickelten Anwendungen wird das Connection Center seine Passagiere bereits vor der Reise informieren und sie dank des fortschrittlichen digitalisierten Besuchererlebnisses bei jedem Schritt ihrer Reise begleiten und verschiedene Servicealternativen anbieten, die auf sie zugeschnitten sind jeden Bedarf.
Während das Reiseerlebnis seiner Besucher bereichert wird, ist der Flughafen Istanbul bestrebt, sowohl das digitale als auch das physische Kanalerlebnis individuell zu verwalten, von der Ankunft über den Flughafen bis zum Flug, und seine Eigenschaft als erster Flughafen in dieser Richtung beizubehalten. Mit einem neuen Ansatz krönt der Flughafen Istanbul seinen passagierorientierten Ansatz mit Echtzeit-Datenanalyse, Customer Experience Management und Marketingtechnologien, die von SAS, dem weltweit führenden Anbieter von Advanced Analytics, und Partner Republic, einem erfahrenen Geschäftspartner für Kundenerfahrungsstudien, angeboten werden.
Der IGA Istanbul Airport, der jährlich mehr als 60 Millionen Gäste beherbergt, startet ein neues Projekt mit dem Ziel, ein technologiezentriertes Passagiererlebnis zu schaffen, indem sowohl physische Interaktionen erfasst als auch Online-Interaktionen mit einer Vielzahl von Lösungen integriert werden. Die Bedürfnisse der Passagiere beginnen, bevor sie am Flughafen ankommen. Der Flughafen Istanbul wird im Mittelpunkt der mobilen Anwendung des Flughafens Istanbul stehen. Mit dem von SAS und Partner Republic verwalteten Projekt Digital Customer Journey wird es die Bedürfnisse seiner Passagiere analysieren, bevor sie diese erreichen am Flughafen ankommen und ein Reiseerlebnis bieten, das sie bis zum Flugsteig begleitet.
Lösungen, die digitale Technologien für ein unterbrechungsfreies und angenehmes Reiseerlebnis in den Mittelpunkt stellen, werden in die Big-Data- und fortschrittlichen Analyseplattformen von SAS integriert, die es ihnen ermöglichen, die Gäste vor ihrer Reise kennenzulernen, Reisesorgen zu reduzieren und Lösungen für jeden Berührungspunkt des Flughafens zu entwickeln zum Flug. Gäste beispielsweise über die Dienstleistungen zu informieren, von denen sie profitieren können, Routen/Zeitpläne vorzuschlagen, attraktive Einkaufsangebote anzubieten, die den Gewohnheiten der Gäste entsprechen, und eine intelligente Reisefunktion zu implementieren, die diese Vorschläge basierend auf den Aktionen der Gäste aktualisiert, sind die Ziele von Istanbul Flughafen plant zu erreichen.
Emre Ultav, stellvertretender General Manager der SAS-Regionen Türkei und Zentralasien, äußerte sich wie folgt zur Zusammenarbeit: „In der heutigen Welt schwimmen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher in einem großen Ozean von Informationen. In dieser Richtung versuchen Marken und Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir glauben an die entscheidende Bedeutung der datengesteuerten digitalen Transformation für Unternehmen, um ihre nachhaltige Effizienz sicherzustellen, und für Verbraucher, die im Rahmen ihrer Erfahrung zufrieden und glücklich sind. Diejenigen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden am besten verstehen und ihnen zeitnah die am besten geeigneten Lösungen anbieten, werden sich weiterhin abheben und ihre Ziele erreichen. Mit diesem Projekt, das mit der Data-Analytics-Expertise von SAS durchgeführt wird, wird der Flughafen Istanbul nicht nur zu einem Ort, der für Flüge in Betracht gezogen wird, sondern zu einem besonders bevorzugten und beliebten Anziehungspunkt.“
Sinem Akgül Yılmaz, Direktor für Marketing und Kundenerlebnis bei İGA; „Wir freuen uns, den größten Flughafen der Welt zu betreiben, der seinen Passagieren den besten Service bietet. Darüber hinaus hatten wir die Gelegenheit, mit vielen Auszeichnungen und Zertifikaten für die Dienstleistungen unseres Flughafens für seine Passagiere gekrönt zu werden. Mit dem ACI Airport of the Year und den Brandon Hall Excellence Awards im Jahr 2021 haben wir die Prozesse und Audits in diesem Jahr abgeschlossen und wurden SkyTrax 5 Star Airport. Bei den Global CX Awards wurden wir als Gesamtsieger und mit 3 Gold- und 1 Bronze-Auszeichnung sowie dem Airport Award für den besten Markenmix im Einzelhandel in den Kategorien Kinder- und Familienfreundlich ausgezeichnet. Unsere Auszeichnungen beschränken sich natürlich nicht darauf. Was ich hier hervorheben möchte, ist unsere kundenerlebnisorientierte Perspektive, die diesen Erfolgen zugrunde liegt. Mit den von uns entwickelten Lösungen stellen wir sicher, dass die Passagiere am Terminal ein angenehmes Reiseerlebnis haben, indem wir beobachten, zuhören und uns auf die Bedürfnisse der Passagiere konzentrieren. Dabei produzieren wir Lösungen, die digitale Technologien in den Mittelpunkt stellen. Wir wissen, dass die Bedürfnisse der Passagiere beginnen, bevor sie am Flughafen ankommen, und wir planen, ein intelligentes Reiseerlebnis zu realisieren, das die Bedürfnisse der Gäste versteht, bevor sie am Flughafen ankommen, und ihnen Vorschläge macht, was sie tun möchten am Terminal erledigen, diese Vorschläge abhängig von den Aktionen der Gäste aktualisieren und sie bis zum Flugsteig begleiten. Auf dieser Reise bereiten wir uns darauf vor, unsere Passagiere in der kommenden Zeit mit neuen Interaktionen und Erfahrungen zusammenzubringen, indem wir die Kundenerlebnis- und Analysefunktionen von SAS nutzen.“
Mehmet Metin, General Manager von Partner Republic, sagte zu diesem Thema: „Als Partner Republic haben wir als Geschäftspartner von SAS lange Zeit wichtige Projekte durchgeführt und Projekte umgesetzt, die für viele Branchen Mehrwert schaffen. Wir freuen uns sehr, die genauesten Lösungen für die Bedürfnisse des Flughafens IGA Istanbul bereitzustellen. In diesem Zusammenhang schaffen wir weiterhin Werte, indem wir den İGA Istanbul Airport mit Echtzeit-Datenanalysen, Customer Experience Management und Marketingtechnologien ausstatten.“
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