Emirates legt weiterhin großen Wert auf Auswahl und Flexibilität, um sicherzustellen, dass seine Passagiere die Änderungen, denen sie sich unter sich ständig ändernden Reisebedingungen gegenüberstehen, am besten kompensieren können. Seit März 2020 hat die Fluggesellschaft mehr als 2 Millionen Passagieren geholfen, mehrere Datums- oder Zieländerungen vorzunehmen oder ihre Tickets in Reisegutscheine für die zukünftige Verwendung umzuwandeln. Während mehr als 92.000 Passagiere ihre Tickets gegen Reisecoupons eintauschten, flogen mehr als 38.000 gegen diesen Coupon.
Adnan Kazım, Commercial Affairs Director von Emirates Airline, sagte: „Da die Nachfrage nach internationalen Reisen weiter steigt, werden Passagiersicherheit und Buchungsflexibilität weiterhin im Mittelpunkt unserer Strategie stehen. Durch die Gewährleistung fahrgastfreundlicher Buchungsrichtlinien haben wir bei Reisenden, die sich gerade entscheiden, mit uns zu reisen, Vertrauen aufgebaut und ihnen eine bessere Kontrolle über ihre Reisepläne im Falle von Unsicherheiten ermöglicht. In diesem Fall haben wir ihnen durch unsere großzügigen Stornierungsbedingungen stressfreie Änderungen ermöglicht, die einfache Einlösung von Reisegutscheinen gewährleistet, die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen verkürzt und all dies mit unserer branchenführenden Multi-Risk-Reiseversicherung. Außerdem haben wir den Status und die Meilen für unsere Skywards-Mitglieder verlängert.“
Die Fluggesellschaft hat die Spielregeln für flexible Buchungen neu geschrieben und die großzügigste Ticketgültigkeitsdauer in der Branche eingeführt, die Passagieren die Möglichkeit gibt, ihre Tickets für mehr als 24 Monate zu stornieren und sie jederzeit zu verwenden. Die Fluggesellschaft verlängert nun die Stornierungsfrist der Reservierung bis zum 31. Mai 2022, damit ihre Passagiere mit der Gewissheit buchen können, im Falle einer Änderung ihrer Reisesituation volle Unterstützung zu erhalten.
Emirates erfüllt auch weiterhin seine langjährige Verpflichtung zur Abwicklung von Passagierrücksendungen und bearbeitet seit Beginn des Ausbruchs rund 3,3 Millionen Rückerstattungsanträge. Durch die Stärkung ihrer Kapazitäten zur Verwaltung von Ticketrückerstattungen hat die Fluggesellschaft schnelle Durchlaufzeiten für Reisebüros und Passagiere erreicht, ist die schnellste in der Branche und legt die Messlatte höher. Damit sorgte die Airline für mehr Vertrauen, Prestige und Loyalität für die Zukunft.
Emirates-Passagiere profitieren außerdem von der umfassendsten Multi-Risk-Reiseversicherung der Branche, die im Dezember 2020 eingeführt wurde. Mit dieser Anwendung war Emirates die erste Fluggesellschaft, die ihren Passagieren zusätzliche Reisesicherheit bietet, damit sie bequem reisen können. Seit ihrer Einführung sind dank der Multi-Risk-Reiseversicherung von Emirates mehr als 7,2 Millionen Passagiere sicher gereist.
Emirates ermutigt auch Skywards-Mitglieder des Vielreisenden-Treueprogramms, mit besonderen Privilegien zu reisen. Emirates Skywards hat die Statusgültigkeit von über 630.000 Silver-, Gold- und Platinum-Mitgliedern bis 2022 verlängert. Außerdem wurde die Gültigkeit von 51 Milliarden Skywards-Meilen verlängert, sodass Mitglieder diese für zukünftige Reisen, Kabinen-Upgrades und Partnerprämien einlösen können.
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