Qatar Airways hat seit März mehr als 19 Milliarden US-Dollar an fast 600 Passagiere geliefert und damit sein Versprechen an Passagiere erfüllt, die ihre Pläne aufgrund der Auswirkungen des COVID-1,2-Ausbruchs auf das weltweite Reisen ändern mussten.
Da Fluggesellschaften und Passagiere den von Ländern auf der ganzen Welt auferlegten Beschränkungen folgen, um die Verbreitung von COVID-19 zu verringern, hat Qatar Airways hart daran gearbeitet, fast alle (2020%) einer beispiellosen Anzahl von Rückerstattungsanträgen seit März 96 zu erstatten. Die Fluggesellschaft erstattet alle Rücksendungen in weniger als 30 Tagen als ursprüngliche Zahlung.
Die Fluggesellschaft führte eine flexible Buchungsrichtlinie ein. Dementsprechend sind Qatar Airways-Tickets ab dem Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig. Passagiere können auch ihre Reisedaten oder ihr Ziel so oft wie nötig ändern und ihr Recht ausüben, mit einer anderen Stadt im selben Land oder einem 5.000 Meilen entfernten Ziel (innerhalb der Ziele der Fluggesellschaft) zu wechseln. Auf der anderen Seite können sie ihre Tickets auch gegen einen Reisegutschein eintauschen, der ein zukünftiges Datum im Wert von 110% des ursprünglichen Ticketwerts abdeckt, oder sie gegen Qmiles eintauschen.
Akbar Al Baker, CEO von Qatar Airways, sagte: „Mit den Auswirkungen von COVID-19 auf das weltweite Reisen mussten Passagiere ihre Pläne bald ändern und es war schwierig, ihre Reise im Voraus zu planen. Flexibilität und Zuverlässigkeit sind das, was Passagiere wollen und verdienen… Wir bei Qatar Airways hoffen, dass sie eine Fluggesellschaft finden, der sie vertrauen können. Die Beträge, die wir für die Rendite gezahlt haben, haben zweifellos unsere Gewinne beeinflusst, aber es ist unsere Pflicht, das Richtige für unsere Kunden und Handelspartner zu tun, und als Fluggesellschaft sind wir stark genug, um die Auswirkungen abzuschwächen. “
Qatar Airways hat eine Reihe wichtiger Maßnahmen ergriffen, um eine beispiellose Anzahl von Rückerstattungsanträgen (mehr als 19 pro Tag) von Passagieren zu bearbeiten, die aufgrund von COVID-10.000 gezwungen sind, ihre Reisepläne zu ändern. Erstens hat es seine Automatisierungskapazität erhöht, sodass Kunden Online-Retouren anfordern können und die meisten von ihnen automatisch verarbeitet werden können. Die Fluggesellschaft automatisierte auch Reisegutscheinanfragen, sodass Passagiere Gutscheine innerhalb von 72 Stunden nach Online-Anfrage erhalten können.
In Bezug auf die Belegschaft von Qatar Airways zur Unterstützung der Verwaltung großer Mengen von Online-Anfragen und Kundenanrufen; rekrutierte Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen, um sich dem globalen Netzwerk von Kundenkontaktcentern der Fluggesellschaft anzuschließen.
Hibya Nachrichtenagentur
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