Vollkommenheit

Auf dem Weg zur Perfektion: Otokar, das die ersten ISO 10002-zertifizierten Dienste für Nutzfahrzeuge etabliert hat, leitet das Feedback seiner Kunden an F & E- und Ingenieurstudien weiter. Otokar produziert somit Fahrzeuge zur Zufriedenheit des Herstellers.
OTOKAR hat seine Projekte um ein neues Projekt erweitert, das Kundendienststrategien entwickelt und das Niveau der Servicestandards in der Branche erhöht. Mit dem „ISO 2013 Customer Satisfaction Management System Project“, das im November 10002 vom Customer Satisfaction Team unter der Leitung der Otokar After Sales Services-Abteilung initiiert wurde, erhielten die von Otokar autorisierten Dienste als erste autorisierte Nutzfahrzeugdienste ein Zertifikat in der Türkei. Ziel des ISO 10002-Projekts zum Kundenzufriedenheitsmanagementsystem ist es, die Servicequalität bei von Otokar autorisierten Diensten zu erhöhen und die Zufriedenheit der Otokar-Benutzer zu steigern. Die ersten Früchte der Arbeit an acht autorisierten Servicestellen in Istanbul können bereits geerntet werden. Das langfristige Ziel besteht darin, an allen autorisierten Servicestellen in der gesamten Türkei die gleichen Standards zu etablieren und das Entwicklungstempo zu beschleunigen.
DIE WICHTIGKEIT DES KUNDEN
Obwohl das Projekt mit der Kundenzufriedenheit des vorrangigen Ziels keinen messbaren materiellen Wert hat, untersucht Otokar mit diesem System detailliert das Kundenfeedback und trägt wesentlich zum Ingenieurstudium und zu F & E bei. Die Ergebnisse in einer Metropole wie Istanbul parallel Projekt erhalten werden alle über die Türkei verteilt werden und werden ausgewertet und Reis sind auch hier gesammelt.
2006 10002 Praktiken in der Türkei begann im ISO Kundenzufriedenheit Management-System und die Einführung von Automotive-Standards vor allem in Bezug auf den Nutzfahrzeugbereich, was darauf hinweist, dass das System eine ziemlich schwierige Otokar Customer Relations Unit Manager Ergüder Gürel; Oldu Otokar hat die Tradition der Unterzeichnung der ersten Länder unseres Landes nicht gebrochen. Die von Otokar autorisierten Dienste waren die ersten Nutzfahrzeugdienste, die im Bereich der Nutzfahrzeuge nach ISO 10002 zertifiziert wurden. Wir sind stolz darauf, diesen Erfolg mit unserem Projekt zu erreichen. In dem System, das die bedingungslose Kundenzufriedenheit gewährleisten soll, muss das Kundenfeedback durch autorisierte Serviceleistungen und werkseitig abgeschlossen werden. Als Otokar war es unser vorrangiges Ziel bei der Erarbeitung der vom System geforderten Standards, eine Mentalitätsänderung in unseren autorisierten Servicestellen einzuleiten. Wenn wir dies erreichen, kann sichergestellt werden, dass Fahrzeuge, die über die Garantie hinausgehen, den autorisierten Otokar-Service weiterhin bevorzugen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Wir glauben, dass die Nachfrage nach unseren autorisierten Dienstleistungen steigt, wenn sich die Visionen mit dem Kunden ändern und unsere Benutzer dies bemerken. Kurz gesagt, unser vorrangiges Ziel ist es, einen Beitrag zur Sicherung unserer autorisierten Dienstleistungen vor den Kunden zu leisten Gürel; „Als Otokar glauben wir, dass unsere Kunden unsere Markenbekanntheit erhöhen und unsere Markenwahrnehmung stärken werden, da wir erwarten, dass die Servicequalität, die wir an jedem Servicepunkt erhalten, sowie der Unterschied, den wir mit der Kundenzufriedenheit schaffen, erhöht werden.
Starke Markenwahrnehmung
Der Abteilungsleiter der Otokar After Sales Services Group, Oğuz Do ruk, der daran erinnert, dass das Projekt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheitsprozesse durch das in Istanbul realisierte Projekt ins Leben gerufen wurde, sagte: memnuniyet Wir haben versucht, das Bewusstsein für Kundenzufriedenheit zu wecken. Dann nahmen wir unsere Dienstleistungen in Anspruch, um dieses Bewusstsein auf konkrete Weise dem Kunden gegenüber zu überwachen dass sie die Dienstleistungen, die sie kommen bestimmt NOK Fohlen in Übereinstimmung mit den festgelegten Kriterien unter Auswertung Doruk, 100 dieses Projekt in der Türkei messen begann Früchte Otokar im nächsten Jahr verteilt an den Händler auch berührt sie arbeiten auch weiterhin zu sammeln.
Der Abteilungsleiter für Kundenbeziehungen von Otokar, Argüder Gürel, und der Abteilungsleiter der After Sales Services Group, Oğuz Doruk, haben mit dieser Arbeit die Kundenzufriedenheit auf ein höheres Niveau gebracht. Nun Augen auf die Ergebnisse ...