Das Management von Istanbul Electric Tram and Tunnel Operations (IETT) hat eine außergewöhnliche Anwendung gemäß den Grundsätzen „Vor-Ort-Service“ und „Jedes Mal besser“ implementiert. Am Montag, den 28. April, um 05.30:XNUMX Uhr morgens, trafen sich alle Manager vom Geschäftsführer bis zu den Abteilungsleitern mit den IETT-Kapitänen in allen Garagen und Bahnsteigen der IETT, die sich von Beylikdüzü bis Pendik Kurtköy erstrecken.
Moral- und Unterstützungsbesuch von Managern bei Kapitänen
Bereit für die ersten Fahrten des Tages machen sich die Busse und Metrobusse von IETT nach sorgfältiger nächtlicher Wartung in den frühen Morgenstunden auf den Weg zu ihren Einsatzgebieten. Die IETT-Manager ließen die Kapitäne bei diesem hektischen Arbeitstempo nicht allein. Die Manager besuchten alle Werkstätten gleichzeitig, wünschten den Kapitänen viel Erfolg bei ihrer Arbeit und hörten sich ihre Wünsche persönlich an. Diese Treffen ermöglichten es den Managern, direkt mit den Außendienstmitarbeitern zu kommunizieren und ihre Probleme und Vorschläge aus erster Hand zu erfahren. Darüber hinaus besuchten die Manager die Wartungs- und Reparaturwerkstätten in den IETT-Garagen und unterhielten sich mit dem Wartungspersonal, das engagiert daran arbeitet, sicherzustellen, dass die IETT-Fahrzeuge den Menschen in Istanbul problemlos dienen, und dankten ihnen für ihre Bemühungen.
Kontakt mit Bürgern auf dem Weg zur Arbeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Nach den Besuchen in den Werkstätten nutzten die IETT-Manager die Linienbusse und Metrobusse der IETT, um zu ihren Einsatzorten zu gelangen. Während dieser Fahrt führten sie freundliche Gespräche sowohl mit den an den Haltestellen wartenden Bürgern als auch mit den Fahrgästen im Fahrzeug. Manager, die sich die Meinungen, Vorschläge und Beschwerden der Istanbuler zu den IETT-Diensten direkt anhörten, demonstrierten ein konkretes Beispiel für den „On-Site-Service“-Ansatz. Auf diese Weise wurde wichtiges Feedback gesammelt, um die IETT-Dienste zu verbessern und die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen.
Die Arbeiten werden mit dem Ziel „Vor-Ort-Service“ und „zur Verbesserung“ fortgesetzt
Diese bedeutsame Feldarbeit des IETT wurde vom Bürgermeister der Stadtverwaltung Istanbul, Herrn, durchgeführt. Ekrem İmamoğluDie Ziele „Vor-Ort-Service“ und „Jedes Mal besser“ wurden erreicht. Das Management des IETT hat erneut seine Entschlossenheit unter Beweis gestellt, einen qualitativ hochwertigeren und effizienteren öffentlichen Nahverkehrsdienst bereitzustellen, indem es die Erwartungen und Bedürfnisse der Bürger in allen Teilen der Stadt ermittelt hat. Solche Feldstudien des IETT zeigen, dass das Unternehmen den Istanbulern auch weiterhin Gehör schenken wird, indem es direkt mit ihnen kommuniziert, und dass es bestrebt sein wird, die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
