Nach Angaben von GAZBİR (Türkischer Verband der Erdgasverteiler); Mit Stand Ende 2023 haben 84 Prozent der türkischen Bevölkerung Zugang zu Erdgas, und in den letzten 10 Jahren kamen durchschnittlich rund 1 Million neue Abonnenten pro Jahr zum System hinzu. Während SOCAR Turkey in vier Jahren insgesamt rund 170 Millionen Dollar in Bursa und Kayseri investierte, hat es bisher rund 1,9 Millionen Abonnenten erreicht.
-Was sind Ihre Aktivitäten als SOCAR Türkiye im Bereich Erdgas?
Unsere SOCAR Türkiye Natural Gas Business Unit nahm 2019 ihren Betrieb auf. In diesem Bereich vertreiben, vertreiben und handeln wir Erdgas mit unseren Unternehmen SOCAR Enerji Ticaret, Bursagaz und Kayserigaz.
Mit unseren Gruppenunternehmen Bursagaz und Kayserigaz An unsere rund 1,9 Millionen Abonnenten Wir bieten Service. Bursagaz ist mit rund 1,2 Millionen Abonnenten gemessen an der Anzahl der Abonnenten das viertgrößte Erdgasverteilungsunternehmen in unserem Land. Wir bieten unseren Abonnenten in 4 Bezirken von Bursa eine kontinuierliche und sichere Erdgasversorgung, wobei unser Netz bis Ende 11 eine Länge von 2023 Kilometern erreicht. In Kayseri erreichen wir mit unserem 7.561 Kilometer langen Netzwerk rund 6.675 Abonnenten. Kayserigaz und Bursagaz von 700, als wir den Betrieb aufgenommen haben, bis Ende 2019. Insgesamt haben wir rund 170 Millionen Dollar investiert.
Nach Angaben von GAZBİR (Türkischer Verband der Erdgasverteiler); Mit Stand Ende 2023 haben 84 Prozent der türkischen Bevölkerung Zugang zu Erdgas, und in den letzten 10 Jahren kamen durchschnittlich rund 1 Million neue Abonnenten pro Jahr zum System hinzu. Ungefähr 94 % der Bevölkerung haben die Möglichkeit, innerhalb unserer Lizenzgrenzen in den Provinzen Bursa und Kayseri, in denen wir tätig sind, Zugang zu Erdgasdienstleistungen zu erhalten.
-Sie kennen die Erdgasversorgung zweier wichtiger Industriestädte wie Kayseri und Bursa. Was werden Ihre Investitionsschritte in diesen Regionen im Jahr 2024 sein?
Bursa und Kayseri, wo wir als SOCAR Turkey Erdgasverteilungsaktivitäten durchführen, sind wichtige Industriezentren unseres Landes und daher äußerst beliebte Städte, die Investitionen und Einwanderung anziehen. Wir setzen unsere Netzinvestitionen intensiv in diese Richtung fort und steigern täglich unsere Abonnentenzahl. Angesichts der rasanten Entwicklung unserer Städte planen und realisieren wir zusätzliche regionale Investitionen, indem wir unsere Zusammenarbeit mit der Kommune und relevanten öffentlichen Institutionen verstärken.
Zusammen mit Bursagaz und Kayserigaz Bis Ende 2024 werden es 14 Kilometer sein Wir sehen voraus. Was wir für 2024 in Bursa planen unsere regionalen Investitionen auf Kilometerbasis mit den Aktualisierungen, die wir zu Beginn des Jahres vorgenommen haben Wir haben es um 80 % gesteigert.
Mit dem positiven Beitrag, den wir mit unseren neuen regionalen Zusatzinvestitionen zur Luftqualität der Stadt leisten, werden mehr Nutzer den Komfort von Erdgas erleben. Darüber hinaus erhöhen wir mit diesen zusätzlichen Investitionen die Kapazität und Beschäftigung unserer Stakeholder und Lösungspartner, mit denen wir operativ zusammenarbeiten, und bieten so positive Vorteile für alle Glieder unserer Liefer- und Stakeholderkette sowie für die Wirtschaft.
In Kayseri haben wir unsere Investitionspläne erstellt, um bis Ende 2024 alle Bezirke mit Erdgas zu versorgen. Zusätzlich zu unseren Investitionsplänen für 2024 werden wir weitere Investitionen in Kayseri tätigen. 77 km lange zusätzliche Erdgasleitung Unser Ziel ist es, mehr Stadtteile mit sicherer Energie, nämlich Erdgas, zu versorgen.
Neben der Versorgung großer Massen mit Erdgas ist es auch sehr wichtig, eine sichere und kontinuierliche Versorgung sicherzustellen. Um dies zu erreichen, haben wir Investitionen wie eine neue Stadteingangsstation und neue Stahlleitungen in Bursa umgesetzt, um unser Hochdruck-Erdgasnetz in der Stadt zu minimieren und die Versorgungssicherheit zu erhöhen. Wir planen jedoch zusätzliche Investitionen zur Erhöhung der Erdgasversorgungssicherheit und berücksichtigen dabei den zusätzlichen Investitionsbedarf der Bezirke in unserem Lizenzgebiet, die derzeit Erdgas nutzen. Unser Ziel ist es, unsere Durchbrüche in der kommenden Zeit fortzusetzen und unsere Geschäftskontinuität und Effizienz durch die Digitalisierung unserer Prozesse noch weiter zu steigern.
-Ihr Servicenetzwerk wächst ständig mit der Anzahl der Abonnenten. Was tun Sie, um die Qualität Ihres Kundenservices zu verbessern?
Unser Ziel ist es, unsere Servicequalität weiter zu verbessern und uns an die sich ändernden Kundenbedürfnisse in unserer Branche anzupassen. Mit unserer Strategie, durch den Fokus auf Lösungsorientierung und Effizienz bei der Interaktion mit unseren Kunden eine umfassende Zufriedenheit zu gewährleisten, konzentrieren wir uns darauf. Wir gestalten die Dienstleistungen, die wir in unseren Kundendienstzentren Bursagaz und Kayserigaz, im Kundenkontaktcenter und auf den Websites anbieten, neu, indem wir sie effizient und benutzerfreundlich gestalten.
Wir legen großen Wert auf den Einsatz neuer Technologien, um das Kundenerlebnis zu maximieren. In diesem Zusammenhang haben wir den Vertragsservice unserer Kunden um die Dienstleistung „Fernvertrag“ erweitert. Bei Fernabsatzverträgen können sich unsere Kunden von ihrem Standort aus 7 Stunden am Tag, 24 Tage die Woche bewerben, indem sie ihre Erdgasnutzungsverträge digital unterzeichnen und ihre Antragsunterlagen hochladen, über das Kundenkontaktcenter, den Online-Transaktionsbereich auf unseren Websites oder per E-Government. 50 % unserer Kunden, die einen Vertragsabschluss beantragt haben, bevorzugten diese Methode vom ersten Monat an. Diese Studie war ein wichtiger Beitrag zur Nachhaltigkeit, indem sie Kundentransaktionen erleichterte und Papier sparte.
Wir bieten den Service auch den Bürgern in der neuen Investitionsregion an, um Transaktionen zu erleichtern. Unsere Kundenvertreter werden an bestimmten Wochentagen in den Büros der Nachbarschaftsvorsteher sein, um Abonnementanträge entgegenzunehmen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden als Unternehmen, das mit der Fokussierung auf die Digitalisierung wichtige Arbeit geleistet hat, seit langem die Möglichkeit, ihre Transaktionen bequem per Telefonanruf abzuwickeln, ohne in unsere Zentren kommen zu müssen, mit dem Verständnis von „bürofrei“. Service".
