Laut den Daten der Studie „Marken der Türkei mit der höchsten Kundentreue“ belegte Tecno den 1. Platz in der Kategorie Mobiltelefone und den 35. Platz im allgemeinen Ranking.
Die Studie „Marken der Türkei mit der höchsten Kundentreue“, die mehr als 170 Marken auf der Sikayetvar-Plattform umfasst, enthüllt die Treuecodes der neuen Ära und enthüllt gleichzeitig Marken, die durch die starken Bindungen, die sie zu den Verbrauchern aufgebaut haben, einen Unterschied machen. Nach den Daten der Complaintvar-Plattform, die eine Lösungsbrücke zwischen Marken und Kunden darstellt, belegte Tecno den 100. Platz in der Liste der 35 Marken mit der höchsten Kundentreue, ermittelt auf Basis aller Marken in der Türkei, und den ersten Platz im mobilen Bereich Telefonkategorie.
Das „User Experience Team“ von TECNO in der Türkei, das zu den innovativsten und führenden Mobiltelefonherstellern der Welt zählt, arbeitet mit Hingabe daran, seinen Kunden ein besseres Erlebnis und innovative Lösungen zu bieten. Um schnell und effektiv auf die Lösungsanfragen seiner Kunden reagieren zu können, bietet Complaintvar 6 Tage die Woche einen Service über die WhatsApp-Leitung mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 2 Minuten.
Das Tecno Experience Lab treibt die Technologie voran
Tecno konzentriert sich auf die von ihm entwickelten Technologien und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen, legt aber auch großen Wert auf den After-Sales-Support und legt großen Wert auf Kundenfeedback, um Lösungen für Kundenfragen und -probleme anzubieten. Das User Experience Team arbeitet hart daran, die Loyalität und Kontinuität der Kunden sicherzustellen, indem es regelmäßig das Feedback von Kanälen wie Callcenter, WhatsApp-Hotline und E-Mail-Adresse überprüft und das Kundenerlebnis verbessert.
Die innerhalb des Teams angesiedelte Tecno Experience Lab-Abteilung führt außerdem unabhängige Erfahrungstests durch und kombiniert sie mit Benutzerfeedback, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse in die Softwareprozesse integriert werden. Auf diese Weise kann das Tecno User Experience Team wissenschaftliche Daten nutzen, um die Erfahrungen der Kunden kontinuierlich zu verbessern.