Veränderte Konsumgewohnheiten mit der Verbreitung der Digitalisierung prägen die Marketingstrategien der Geschäftswelt. Während 73 % der Verbraucher Live-Support-Hotlines bevorzugen, um mit Marken zu kommunizieren, stellen sich Unternehmen, die traditionelle Kommunikationskanäle hinter sich lassen, rund um die Uhr mit Live-Support-Systemen zur Verfügung, um digitale Sichtbarkeit zu erlangen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit der täglichen Verbreitung der Digitalisierung prägt der rasante Wandel des Verbraucherverhaltens die Marketingstrategien der Geschäftswelt. Während viele Verbraucher ihre Bedürfnisse über die digitalen Plattformen von Unternehmen erfüllen, bevorzugen sie bei der Kommunikation mit Marken jetzt Live-Supportleitungen anstelle von Telefon oder E-Mail. Untersuchungen von Invesp zu diesem Thema zeigen, dass nur 51 % der Verbraucher E-Mail und 44 % das Telefon nutzen, um mit Marken zu kommunizieren, während 73 % jetzt Live-Chat-Leitungen bevorzugen. Während 38 % der Kunden, die die Live-Chat-Funktion nutzen, ein Produkt kaufen, wenn sie erfolgreich kommunizieren, steigern Unternehmen mit Live-Support ihren Bestellwert um 43 %.
Lokales Live-Support-System und Kommunikationslösungen Supsis-Gründer Enes Dur, der die Kommunikationskanäle von Unternehmen mit ihren Kunden in einer einzigen Anwendung zusammenfasst, bewertete das Thema mit diesen Worten: „Die Digitalisierung verändert traditionelle Marketingstrategien. Unternehmen zielen nun darauf ab, den Website-Traffic und die digitale Sichtbarkeit zu erhöhen, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, anstatt Werbemethoden einzusetzen. Außerdem ermöglichen wir KMUs und Start-ups, mit unserem kostenlosen 7/24-Online-Supportsystem mit automatischer Sprachübersetzungsfunktion gleichzeitig mit nationalen und globalen Kunden zu kommunizieren.“
Marketingkanal der nächsten Generation: Live-Support-Line
Supsis-Gründer Enes Dur sagte, dass das Live-Support-System es Unternehmen ermögliche, Geld und Zeit zu sparen: „Mit der Verbreitung der Digitalisierung nimmt die Zahl der Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, von Tag zu Tag zu, und es bildet sich ein breites Spektrum vor Verbraucher. Deshalb ist es entscheidend, digital sichtbar zu sein und mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Das Live-Support-System funktioniert zusammen mit seiner Infrastruktur für künstliche Intelligenz auch außerhalb der Arbeitszeiten, sodass Kunden rund um die Uhr in Kontakt bleiben können und Wartezeiten ein Ende haben. Unternehmen minimieren die Fehlerquote mit weniger Arbeitskräften.“
Vielseitige Integrationsrevolution im Live-Support-System
Enes Dur betonte, dass einige der Verbraucher immer noch unterschiedliche Kommunikationskanäle nutzen, sagte: „Da Technologie zu einem Teil unseres täglichen Lebens wird, möchten Verbraucher alle Innovationen in diesem Bereich in ihrer Erfahrung in die Praxis umsetzen, aber einige von ihnen bleiben ihnen immer noch treu verschiedene Kommunikationskanäle. An diesem Punkt bieten wir als Supsis Startups und KMUs ein vielseitiges System, das Sprach- oder Videoanrufe, Ticket-, SMS-, E-Mail-, Social Media- und WhatsApp-Integration ermöglicht. Auf diese Weise machen Unternehmen Kommunikationskanäle jederzeit zugänglich und benötigen weniger Support-Personal. Mit unserer Personalberichtsfunktion in unserer Anwendung können wir Lösungen entwickeln, die ihre Produktivität steigern.“
Inländisches und kostenloses Live-Support-System öffnet sich für die Welt
Supsis-Gründer Enes Dur sagte, dass Live-Support-Systeme in vielen Sektoren und Geschäftsmodellen eingesetzt werden können: „Unser System spricht verschiedene Sektoren in vielen Bereichen wie E-Commerce, Import und Export an. Wir bieten Unternehmen kostenlosen Support mit unserer inländischen Anwendung, die wir auf der Grundlage der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Beseitigung von Kommunikationsproblemen erstellt haben. Mit dem Bewusstsein, dass die Bedeutung von Online-Kommunikationssystemen für Kundenerlebnisse und Marketingstrategien in Zukunft weiter zunehmen wird, wollen wir uns der Welt öffnen, insbesondere unserem Land.“
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