Die ESHOT-Generaldirektion der Stadtverwaltung von İzmir hat ein System implementiert, das es den Fahrgästen ermöglicht, Feedback zu geben. Bürger, die an der 10-Fragen umfassenden Umfrage zur Fahrgastzufriedenheit teilnehmen, können dank ihres Smartphones sofort ihre Bewertungen und Vorschläge zu Fahrer und Fahrzeug übermitteln. Alle Benachrichtigungen erfolgen zeitnah.
Die ESHOT-Generaldirektion der Stadtverwaltung von İzmir hat ein wichtiges Projekt zur Verbesserung der Servicequalität umgesetzt. Die „Passenger Satisfaction Survey“ wurde eingesetzt, um sofortiges Feedback von den Passagieren zu erhalten und die Probleme schnell zu lösen. Passagiere können dank des QR-Codes, den sie mit ihrem Smartphone lesen, den Fragebogen ausfüllen, der aus nur 10 Fragen besteht.
Herr Erhan, General Manager von ESHOT, sagte, dass sie daran arbeiten, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und nachhaltig zu gestalten. Angesichts der Tatsache, dass täglich mehr als 1700 Busse auf 363 Linien verkehren, betonte Herr, dass diese Umfrage einen wesentlichen Beitrag zur sofortigen Erkennung und schnellen Lösung von Problemen leisten wird.
Die Passagiere sind ehrenamtliche Rechnungsprüfer
Er betonte, dass mit der neuen Anwendung jeder Bürger von İzmir, der die Busse nutzt, zu einem „ehrenamtlichen Prüfer“ werde, und gab folgende Informationen: „Für alle unsere Busse werden separate Datamatrix-Etiketten vorbereitet. Diese werden auf den Platten definiert. Beim Vorlesen auf Smartphones erscheint ein Fragebogen mit 10 Fragen auf dem Bildschirm. Die Fahrgäste können das Fahrzeug und den Fahrer, der sich im Bus befindet, sofort bewerten. Das System teilt uns automatisch das Nummernschild und den Namen des Fahrers mit. So können wir auf der Basis von Linien und Bussen eine sofortige Erkennung und schnelle Lösung von Problemen bieten. Wir werden auch über unser ESHOT-Callcenter zu unseren Bürgern zurückkehren.“
Es wurde in 400 Bussen aktiviert
Data-Matrix-Etiketten speziell für Schilder und Haltestellen werden in ESHOT-Werkstätten vorbereitet und einzeln an Bussen angebracht. QR-Codes werden an den Fenstern, Türen und öffentlichen Bereichen jedes Busses sichtbar sein. Die Umfrage, die noch bei 400 Bussen aktiv ist, wird bis Ende März bei allen Bussen aktiv sein.
Kann an Haltestellen befüllt werden
Der ESHOT Passenger Satisfaction Questionnaire kann auch an geschlossenen Haltestellen und Paddelstopps ausgefüllt werden. Die Einwohner von Izmir können an der Umfrage teilnehmen, indem sie ihre Smartphones die QR-Code-Etiketten lesen lassen, die in die Haltestellennummern integriert sind. Das System zeigt auch Buslinien an, die durch die Haltestelle fahren, sowie Informationen zu bevorstehenden Bussen. Geschlossene Haltestellen und Paddelhaltestellen werden nach Fertigstellung der Busse mit DataMatrix-Etiketten versehen.
Der von ESHOT Information Technologies Department erstellte Fragebogen wurde auf einfache Weise erstellt, damit die Teilnahme und Beantwortung schnell und einfach erfolgen kann.
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