Workshop „Zukunft des Schienenpersonenverkehrs“ durchgeführt

Unter dem Vorsitz von TCDD Transportation General Manager Hasan Pezük fand in Istanbul ein Workshop zum Thema „Die Zukunft des Schienenpersonenverkehrs“ statt.

Im Workshop wurden kundenzufriedenheitsorientierte Markt- und Prozessanalysen gemäß den steigenden Fahrgastanforderungen durchgeführt, um die kommenden Jahre durch Betriebsanalysen von Personenzügen zu planen, während Strategien und Richtlinien für den effektiven Einsatz von TCDD Transportation-Ressourcen entwickelt wurden bestimmt.

Darüber hinaus wurden in dem Workshop, in dem die Ziele für 2023 bewertet wurden, Fahrgastrechteregelungen, Lösungszentren, neue touristische Routen und Fahrgastdienste im Zug analysiert.

In seiner Rede auf dem Workshop, General Manager von TCDD Transportation; Unter Hinweis darauf, dass Dienstleistungen erbracht werden, die die Bürger im Personen- und Güterverkehr betreffen, „müssen wir bei der Erbringung dieser Dienstleistungen die Kundenzufriedenheit priorisieren.“ genannt.

Mit der Feststellung, dass die technologiebasierten Anforderungen in der sich verändernden Welt zunehmen und dass die Bürger ihre Anforderungen ständig in den sozialen Medien kommunizieren, sagte Pezük:

„Der Bürger plant, während er von einem Punkt zum anderen reist. Wir sollten unsere Pläne auch rechtzeitig in unseren Diensten machen. Wir müssen die Effizienz im Service steigern, indem wir Sie und Ihre Kollegen verbessern. Personalentwicklung bringt immer Vorteile. Wir müssen die Probleme und Knoten in Absprache mit den Managern lösen. Meine Freunde auf allen Ebenen und in der Organisation haben das Wissen und die Erfahrung, um Probleme zu lösen. Weil unsere Organisation mit dem Wissen und der Erfahrung aus 165 Jahren Eisenbahngeschichte führend in der Branche ist.“

Pezük betonte, dass sie die Anwendung des Lösungszentrums professioneller gehandhabt hätten, und erklärte, dass die Beschwerden aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Zentrum gesammelt und somit schnellere und gesündere Lösungen erstellt würden.

Pezuk bat die Manager, die Beschwerden und Anfragen der Passagiere sehr sorgfältig zu verfolgen und die notwendigen Maßnahmen zur Lösung zu ergreifen, und sagte: „Der Erfolg wird sich einstellen, sobald die Probleme gelöst sind. Wir sollten versuchen, alle unsere Dienste sicher zu machen. Wir müssen die Effizienz unserer Dienstleistungen betonen.“ Genannt.

Pezuk wollte alle Reisevorgänge in Hochgeschwindigkeitszügen verfolgen und sagte, dass die nationale und internationale Nachfrage nach tourismusorientierten Zügen ständig steige.

Mit der Feststellung, dass die Fahrgastdichte für die Stadtzüge Başkentray und Marmaray von Tag zu Tag zunimmt, erklärte Pezük, dass der Workshop zu einem immer besseren Service beitragen werde, und übermittelte den Eisenbahnern seine Grüße.