Die seit etwa zwei Jahren andauernde Pandemie verändert und transformiert weiterhin alle üblichen Geschäftsprozesse und bringt neue Gewohnheiten in die Geschäftswelt. Obwohl diese Situation für Branchen, die an der Kundenzufriedenheit arbeiten, besonders herausfordernd ist, entwickeln Unternehmen, die in die Digitalisierung investieren, Lösungen, die den aktuellen Bedingungen entsprechen. Unter dem Dach der Schaeffler Gruppe bietet Schaeffler Automotive Aftermarket Turkey seinen Kunden aus dem automobilen Aftersales-Bereich in diesem Sinne ein branchenführendes Trainingsmodell.
Schaeffler Automotive Aftermarket, das sich sowohl hierzulande als auch weltweit für eine hohe Kundenzufriedenheit einsetzt und für technischen Support unter allen Bedingungen bereitsteht, legt großen Wert auf Brancheninformationen, um einen Mehrwertdienst zu schaffen. In dieser Richtung teilt es Informationen über seine hochwertigen Produkte und Dienstleistungen durch die Schulungen, die es für die Bedürfnisse seiner Kunden organisiert. Dem Unternehmen, das sich aufgrund der seit zwei Jahren andauernden Pandemie nicht persönlich mit seinen Kunden treffen konnte, ist es dank seiner Digitalisierungsbemühungen gelungen, ein branchenführendes Fernunterrichtsmodell zu implementieren. Unter dem Dach von Schaeffler Automotive Aftermarket Türkei sind Live-Online-Trainings im Schaeffler Technology Center in Istanbul so interaktiv wie Präsenztrainings mit einem speziell vorbereiteten Setup.
Schaeffler ist es gelungen, Online-Trainings so effizient wie physisches Training zu machen.
Şenay Bayram, Marketing Manager von Schaeffler Automotive Aftermarket, Naher Osten, Afrika und Türkei, teilte Informationen über die Schulungen mit: „Als Unternehmen legen wir großen Wert darauf, unseren Geschäftspartnern technischen Support zu bieten. In diesem Sinne sind die von uns angebotenen Schulungen zu einem Teil unserer Dienstleistung geworden. Obwohl wir die physisch zusammengekommenen Trainings aufgrund der plötzlich in unser Leben eingetretenen Pandemie beenden mussten, gelang es uns, die Online-Trainings, die wir in diesem Prozess organisierten, so effizient wie die physischen Trainings zu machen. Bei der Planung dieser Schulungen wollten wir nicht unbedingt, dass sie im Präsentationsformat stattfinden. Uns war es sehr wichtig, dass alle Details der Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln bis ins kleinste Detail gezeigt werden können und dass sie in einem praxisnahen Schulungsformat vorliegen. Ebenso wussten wir, dass es für unsere Kunden nicht zielführend wäre, einfach nur zuzuhören und das Training in einem passiven Zustand zu belassen. In diesem Sinne haben wir eine äußerst dynamische und interaktive Fiktion geschaffen, die in Form von gegenseitigem Fragen und Antworten abläuft. In diesem System können unsere Kunden jede Frage, die ihnen während des Trainings in den Sinn kommt, unseren Trainern stellen und erhalten sofort Antworten. Es hat sowohl Zugang zu theoretischem Wissen als auch zu praktischen Anwendungen.“ genannt.
Die Schulungen werden 2022 fortgesetzt
Şenay Bayram erklärte, dass sie große Anstrengungen unternommen haben, um das Online-Schulungsprogramm so effizient wie Präsenzschulungen zu gestalten, und dass sie ihre gesamte technische Infrastruktur entsprechend vorbereitet haben: „Wir haben detaillierte Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen mit insgesamt 2021 Online-Schulungen ausgetauscht haben wir 15 organisiert. Unsere technischen Experten gaben außerdem ausführliche theoretische und praktische Informationen über die Funktionsweise unserer Reparaturlösungen und die damit verbundene Fehlerdiagnose. Obwohl wir während des Trainings keine Kaffeepausen mit unseren Teilnehmern machen konnten, haben wir die von uns ausgewählten Kaffeepausenpakete an ihre Adressen geliefert. Wir teilten ihnen die Schulungszertifikate mit. Unsere Schulungen werden auch 2022 fortgesetzt, um die technischen Kompetenzen unserer Kunden zu steigern und sie mit aktuellen Informationen zu Schaeffler-Produkten auszustatten.“
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