Istanbul; Unter den U-Bahnen von 25 Städten, darunter New York, London, Paris und Moskau, erhielt sie 2021 die höchste Punktzahl bei der Reisezufriedenheit. Die internationale Benchmarking-Untersuchung ergab, dass die Einwohner Istanbuls gerne Bahnsysteme bevorzugen.
Die „Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2021“, die von der internationalen Vergleichsorganisation für Metrounternehmen COMET unter den Weltstädten organisiert wurde, ist abgeschlossen. Die Umfrage, an der 26 U-Bahn-Betreiber in 39 Städten aus 42 Ländern teilnehmen, die Inhalte ermittelt und den Link von COMET geteilt haben, wurde vom 12. April bis 9. Mai im Internet zwischen 25 Bahnnetzbetreibern durchgeführt. Die Ergebnisse wurden vor kurzem bekannt gegeben. Als Ergebnis der Umfrage erhielt Metro Istanbul, eine Tochtergesellschaft der Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), mit einer Zufriedenheitsrate von 84 Prozent die höchste Punktzahl.
HÖCHSTE ZUFRIEDENHEITSRATE DER LETZTEN 7 JAHRE
Özgür Soy, General Manager von Metro Istanbul, dem größten Stadtbahnbetreiber der Türkei, sagte, dass Istanbul nicht nur U-Bahnen baut, sondern auch ein sehr guter U-Bahn-Betreiber ist. In Erinnerung daran, dass in den letzten 2,5 Jahren eine U-Bahn- und eine Straßenbahnlinie eröffnet und ein weiteres Schienensystem teilweise in Betrieb genommen wurde, sagte Soy;
„Unser Hauptziel ist es, Istanbul einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Istanbuls höchste Punktzahl in der diesjährigen COMET-Umfrage ist das beste Beispiel für die von uns gebotene Servicequalität. Während in dieser Umfrage bis 2019 Werte zwischen 66 und 77 erreicht wurden, erreichte die Zufriedenheit der Istanbuler in diesem Jahr mit 84 Punkten ihren Höhepunkt. Wir haben gesehen, dass die Menschen in Istanbul unsere Arbeit sehen und schätzen. Das ist für uns sehr stolz. Trotz der Pandemiebedingungen haben wir Tag und Nacht daran gearbeitet, die Messlatte für die Zufriedenheit der Passagiere ohne jede Entschuldigung höher zu legen. Wir haben schnell gehandelt, indem wir auf die Wünsche der Passagiere gehört haben. Wir haben Kunden- und Zufriedenheitsumfragen durchgeführt, um die Erwartungen zu messen. Indem wir den von COMET veröffentlichten Berichten folgen, überwachen wir auch den Zustand der U-Bahnen der Welt. Wir werden daran arbeiten, unsere Zufriedenheitsrate in den kommenden Jahren auf 84 Prozent zu steigern und unsere Führungsposition zu behaupten.“
ISTANBUL IST ZUM ERSTEN MAL AN DER SPITZE
Metro Istanbul, das seit 2014 jedes Jahr an der Studie teilnimmt, hat die höchste Zufriedenheitsrate erreicht, die es je erhalten hat, als Ergebnis der Umfrage, an der 4 Tausend 44 Einwohner Istanbuls teilgenommen haben, und hat die höchste Punktzahl unter den Weltstädten für die erstes Mal. In der von Juli bis Dezember 2020 von einer unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft durchgeführten Passagierzufriedenheitsumfrage erreichte das Unternehmen mit 9 Stichproben eine Zufriedenheitsquote von 951 Prozent.
KOMFORT, SICHERHEIT UND ZUVERLÄSSIGKEIT SUCHEN
COMET hat seinen Hauptsitz in England und organisiert jedes Jahr regelmäßig eine Kundenzufriedenheitsumfrage für seine Mitgliedsunternehmen der Metro. An die Fahrgäste aller Mitglieds-Metros; Es werden Fragen zu Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Informationen während der Fahrt, Kundenservice, Menschenmenge, Informationen vor der Fahrt, Zuverlässigkeit, Komfort und Sicherheit gestellt. Es misst, wie zufrieden sie mit den erhaltenen Dienstleistungen sind. Mitglieds-U-Bahnen haben die Möglichkeit, ihren Platz unter den Welt-U-Bahnen zu sehen und mit den durchgeführten Messungen ihre Erschließungsgebiete zu bestimmen.
Schreiben Sie den ersten Kommentar