Die Innovationen von Emirates am Flughafen ermöglichen eine sichere Wiederaufnahme des Reisens und bieten ein noch besseres Passagiererlebnis. In einem Jahr ändert sich viel. Während der Sommerreisezeit, die bis Juli und August dauerte, begrüßte Emirates rund 1,2 Millionen Passagiere an seinem Drehkreuz Dubai. Im gleichen Zeitraum des Jahres 2020 bediente sie 402.000 Passagiere. Diese Daten zeigen, dass der internationale Reiseverkehr nach und durch Dubai sicher und nahtlos wieder aufgenommen wird. Laut der aktuellsten World Air Transport Statistics der IATA für 2021 war Emirates die größte internationale Fluggesellschaft mit 2020 Millionen Passagieren im Jahr 15,8.
Seitdem Dubai seine Türen für internationale Besucher wieder geöffnet hat, hat Emirates sein Streckennetz und seine Flugpläne schrittweise wieder eingeführt, beginnend im Juli 2020 mit nur einer Handvoll Städten, und ist heute auf mehr als 120 Ziele angewachsen. Die Fluggesellschaft plant, bis Oktober weitere Flüge auf über 20 Emirates-Strecken hinzuzufügen.
Immer bestrebt, das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten, insbesondere in dieser turbulenten Zeit im internationalen Reiseverkehr, bietet Emirates weiterhin neue und innovative Passagierservices an, um die Gesundheit und Sicherheit seiner Passagiere und Mitarbeiter zu gewährleisten und die aktuellsten Reiseinformationen für Reisende aus der ganzen Welt. Diese Investitionen in den letzten 12 Monaten haben es Emirates ermöglicht, die Wiederaufnahme des Reiseverkehrs zu erleichtern und gleichzeitig das Passagiererlebnis zu verbessern.
Zunehmende Dynamik bei der digitalen Innovation – biometrische Selbstbedienungs-Check-in-Automaten
Im Jahr 2019 begann Emirates mit dem Testen und Implementieren seiner biometrischen Technologie an verschiedenen Touchpoints am Flughafen. Die Fluggesellschaft hat im vergangenen Jahr den Prozess der Implementierung ihrer biometrischen Technologie beschleunigt und Emirates verfügt heute über mehr als 30 biometrische Kameras, die am Flughafen von Dubai aktiv sind, darunter Check-in-Schalter, First- und Business-Class-Lounge-Eingänge und ausgewählte Boarding-Gates.
Seit dem Start der Anwendung haben mehr als 58.000 Passagiere diese einfache, kontaktlose und sichere Verifizierungsoption genutzt, um die Emirates Lounge zu betreten, während sich über 380.000 Passagiere dafür entschieden haben, durch biometrische Gates in ihr Flugzeug einzusteigen.
Angesichts einer steigenden Zahl von Passagieren, die es vorziehen, biometrische Kanäle mit der Epidemie zu nutzen, plant Emirates, die Anzahl der Flugsteige mit biometrischen Scannern zu erhöhen. Die Fluggesellschaft arbeitet auch eng mit Interessengruppen am Flughafen Dubai, einschließlich der Einwanderungsbehörde (GDRFA), zusammen, um die Smart Gates-Anwendung neu zu starten, die eine neue kontaktlose Technologie verwendet, damit berechtigte Passagiere bei Ankunft und Abflug die Passkontrolle in Sekundenschnelle passieren können.
Die Zahl der Benutzer, die die neuen Self-Service-Check-in- und Gepäckausgabeautomaten von Emirates nutzen, ist seit der Inbetriebnahme im September 2020 gestiegen, sodass Passagiere einchecken, Bordkarten erhalten, einen Sitzplatz an Bord auswählen und Gepäck abgeben können. Allein im Juli und August nutzten mehr als 568,000 Passagiere diesen komfortablen Service und gelangten ohne Anstehen an den Schaltern schnell und direkt zu den Passkontrollschaltern am Flughafen. Nach positivem Feedback von Passagieren wird Emirates im Laufe dieses Monats sechs weitere Self-Service-Check-in- und Gepäckausgabeautomaten in den Terminalbereich der First und Business Class einbauen.
Emirates hat letztes Jahr eine neue Technologie eingeführt, die es Passagieren erleichtert, verspätetes oder beschädigtes Gepäck auf emirates.com zu melden. Diese App reduziert Papierkram und Stress, erhöht gleichzeitig die Transparenz und ermöglicht Emirates, seine Passagiere bei der Überprüfung, Verfolgung und Lösung ihrer Gepäckanfragen besser zu unterstützen.
Aktuelle Reiseanforderungen – COVID19-Reiseinformationszentrum, IATA-Reisepass, Integration mit den Gesundheitsbehörden der VAE
In einem Umfeld, in dem sich die Reiseanforderungen auf Landes-, Regional- und Flughafenebene täglich ändern, hat Emirates alle seine Ressourcen mobilisiert, um seinen Passagieren die aktuellsten Informationen zu bieten.
Das mindestens einmal täglich aktualisierte COVID-19-Informationszentrum von Emirates nutzt sein globales Netzwerk und seine Bodenteams zur Erfassung und Überprüfung der aktuellsten Einreisebestimmungen für jedes Reiseziel und ist zu einer der zuverlässigsten Informationsquellen geworden Passagiere.
Emirates spielt auch eine Vorreiterrolle beim Einsatz digitaler Verifizierungslösungen für Reisen, von der Verwendung des IATA Travel Pass bis hin zur Zusammenarbeit mit den Gesundheitsbehörden der VAE, um eine nahtlose digitale Überprüfung von COVID-19-Reisedokumenten zu gewährleisten. Diese Projekte bieten viele Vorteile, von einem besseren Fahrgasterlebnis über weniger Papierverbrauch bis hin zu mehr Effizienz und Zuverlässigkeit bei der Überprüfung von Reisedokumenten. Emirates war eine der ersten Fluggesellschaften, die sich im April für den Travel Pass-Antrag der IATA registriert hat und bietet heute Passagieren, die zwischen Dubai und 10 Städten reisen, diesen Komfort an. Die Fluggesellschaft plant, ihre Serviceabdeckung auf ihrem Flugnetz zu erweitern, da die IATA weiter wächst und mit Serviceanbietern in mehr Ländern zusammenarbeitet. Bis Oktober wird die Fluggesellschaft für ihre Passagiere an allen ihren Zielen auf den IATA Travel Pass umstellen.
Gesundheit und Sicherheit
Im vergangenen Jahr hat Emirates eng mit Behörden und Luftfahrtpartnern zusammengearbeitet, um die Gesundheit und Sicherheit aller Passagiere und Mitarbeiter am Flughafen zu gewährleisten, auch in Zeiten, in denen sich die Gesundheitsprotokolle weltweit ständig ändern.
Emirates hatte an allen Passagierkontaktpunkten am Flughafen und an Bord erweiterte Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle eingeführt, bevor COVID-19 von der Weltgesundheitsorganisation offiziell zur Pandemie erklärt wurde. Emirates hat in allen Bereichen physische Distanzierung eingeführt und an allen Check-in-Schaltern am Flughafen Schutzschirme angebracht.
Alle Protokolle zur biologischen Sicherheit werden ständig überprüft und gemäß den neuesten medizinischen Richtlinien aktualisiert. Emirates führte auch in seinen einzigartigen Lounges am Flughafen Dubai ein Pilotprojekt zur Roboterreinigung durch und nutzte dabei seine Partnerschaft mit den VAE für das Innovationsentwicklungszentrumsprogramm Aviation X-lab. Diese Roboter verwenden eine spezielle Technologie, um die meisten Viren zu beseitigen und eine gesündere Umgebung zu schaffen.
Im Februar 2020 hat Emirates nicht nur als eine der ersten Fluggesellschaften auf PSA (persönliche Schutzausrüstung) für ihre Mitarbeiter an vorderster Front umgestellt, sondern auch eine unternehmensweite Kampagne gestartet, die Mitarbeiter dazu auffordert, sich und andere mit der Einführung von COVID-19 zu schützen Impfstoffe und als Ergebnis dieser Studie erhielten mehr als 95 % aller Mitarbeiter die volle Dosis des Impfstoffs.
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