Die Generaldirektion TCDD Transportation wechselt zu einer neuen Anwendung, um die Zufriedenheit und Kommunikation der Passagiere zu erhöhen und die Aufgabenverteilung in der Organisation gesünder zu gestalten.
Als erster Tag der Nutzung der Anwendung, die voraussichtlich von allen Mitarbeitern der Zentrale und der Regionaldirektion genutzt werden soll, wurde der 4. August 2021 festgelegt.
Hasan Pezük, General Manager von TCDD Transportation, der an der Führungskräfteschulung des 2-tägigen Trainings im Tower Restaurant für die neue Solution Center-Anwendung teilgenommen hat, betonte, dass die Digitalisierung ein sehr wichtiger Faktor für jede Institution ist, die sich verbessern möchte . Pezük: „Die Digitalisierung nimmt durch die Rahmenbedingungen der Pandemie weiter zu und dieser Faktor ist in allen Institutionen einer der wichtigsten Bestandteile des Wettbewerbs. Wir müssen mit der Zeit gehen und auf Digitalisierung bestehen und uns entsprechend den Bedürfnissen der Zeit überarbeiten. Sie sind der wichtigste Faktor für den Erfolg dieser Studien und Investitionen.“ sagte.
„Die Anwendung kann sowohl für die Kundenkommunikation als auch für die administrative Nachverfolgung verwendet werden“
In seiner Rede vor Beginn der Schulung betonte General Manager Pezük, dass die Anwendung bidirektional ist, und fügte hinzu: „Die Anwendung kann sowohl für die Kundenkommunikation als auch für die administrative Nachbereitung verwendet werden. Jede Abteilung hat ihre eigenen maßgeschneiderten Module. Ich glaube, dass alle Mitarbeiter ihr Bestes geben und leicht für diese Anwendung lernen werden, die uns weiterbringt. Es ist wichtig, Ergebnisse aus diesen Schritten zu erzielen, und ich lege großen Wert auf die Implementierung des Solution Centers im Auftrag unserer Generaldirektion. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, werde ich die interne Nutzung dieser Anwendung persönlich überwachen und wir werden in den kommenden Tagen gute Ergebnisse sehen. Ich werde auf den besonderen Beitrag und die Unterstützung des gesamten Personals warten, nicht nur bei dieser Bewerbung, sondern auch bei jedem Thema, das unsere Generaldirektion voranbringen wird.“
Mit der neuen Anwendung, die die Verwaltung von Kundenanfragen und -wünschen aus einer einzigen Zentrale ermöglicht, wird das Kundenfeedback schneller und gesünder verfolgt.
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