Metro Istanbul, eine Tochtergesellschaft der Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), ist auch in der von Nova-CoMET, einer internationalen Benchmarking-Organisation, der 5 U-Bahn-Linien auf 42 Kontinenten angehören, organisierten Umfrage zur Kundenzufriedenheit enthalten. Zur Forschung zwischen dem 12. April und dem 9. Mai www.surveymonkey.co.uk Die Teilnahme kann unter erfolgen.
Der größte türkische Stadtbahnbetreiber Metro Istanbul aus 26 Ländern, die in 39 Städten von 42 internationalen Benchmarking-Organisationen tätig sind, ist Mitglied des Nova-Kometen, der von den Kundenzufriedenheitsumfragen in der Umfrage organisiert wurde.
Nova-CoMET mit Hauptsitz in England organisiert regelmäßig eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit für U-Bahn-Unternehmen, die Mitglieder der Organisation sind. In diesem Zusammenhang werden den Fahrgästen aller Mitglieds-U-Bahnen Fragen zu Benutzerfreundlichkeit, einfachem Zugang, einfacher Bedienung, Informationen während der Reise, Kundendienst, Menge, Informationen vor Reiseantritt, Zuverlässigkeit, Komfort und Sicherheit gestellt, um zu messen, wie zufrieden sie sind sind mit den Dienstleistungen, die sie erhalten. Als Ergebnis der Forschung haben Mitglieds-U-Bahnen die Möglichkeit, ihre Platzierungen unter den U-Bahnen der Welt zu sehen und ihre Entwicklungsbereiche in der "Messung der Passagierzufriedenheit" zu bestimmen.
Metro Istanbul belegte 2020 den 2. Platz
Metro Istanbul nimmt seit 2014 regelmäßig an Forschungsarbeiten teil. Mit einer Zufriedenheitsrate von 2020 Prozent unter den 26 U-Bahn-Linien, die 80 an der Forschung von Nova-CoMET teilnahmen, wurde Metro Istanbul als zweite U-Bahn mit der höchsten Zufriedenheitsrate ermittelt.
Mit dem Ziel, die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Passagiere zu erhöhen, strebt Metro Istanbul ein gutes Ergebnis bei den in diesem Jahr durchzuführenden Forschungsarbeiten an.
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