Die Servicequalität der Straßenbahnlinien von Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. wurde registriert und ist berechtigt, sich mit der „Europäischen Union EN 13816 Service Quality Management Standard in Passenger Transport“ zertifizieren zu lassen.
Die Messergebnisse wurden von dem von Kayseri Ulasim A.Ş. entwickelten Leistungssystem ermittelt. zeigten, dass die Servicequalität den Anforderungen des Standards entspricht. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Bürger mit dem Service zu erhöhen, den sie durch die Verbesserung der Leistung des öffentlichen Verkehrssystems erhalten haben, und verfügt über die Zertifikate 9001 Qualitätsmanagementsystem, 14001 Umweltmanagementsystem, 18001 Arbeitsschutzmanagementsystem, 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystem , 50001 Energiemanagementsystem, 27001 Informationssicherheitsmanagementsystem. Kayseri Transportation Inc. Schließlich hat die Norm EN 13816 für das Dienstleistungsqualitätsmanagement der Europäischen Union im Personenverkehr die Dokumente des Managementsystems ergänzt.
TRANSPORT INC. STANDARDS-COMPLIANCE-STUDIEN AUF STRASSENLINIEN IM JAHR 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Die Einhaltung der Normen für Straßenbahnlinien begann im Jahr 2017. Mit den durchgeführten Arbeiten wurden die Orientierungs- und Informationstools in den Stationen angeordnet und der Inhalt des Infopano (Informationstafel) aktualisiert. An den Bahnhöfen wurden dynamische Fahrgastinformationsbildschirme installiert und fahrzeuginterne Piktogramme erstellt, indem die Anzahl der Fahrkartenautomaten erhöht wurde. Die Leistung der von den Bürgern verwendeten Ausrüstung oder die Bereitstellung von Informationen für die Bürger wie Drehkreuze, Fahrkartenautomaten und fahrzeuginterne Informationssysteme wurde speziell geprüft und ihre Serviceleistung verbessert.
Darüber hinaus wurden Schulungen organisiert, bei denen die Einstellungen und Verhaltensweisen von Mitarbeitern, die mit Bürgern interagieren, wie Sicherheitspersonal, barrierefreies Zugangspersonal, Callcenter-Personal, Mechaniker und Sicherheit, während der Erbringung von Dienstleistungen für die Bürger untersucht wurden. Die Nutzung der Straßenbahn und das Kundenerlebnis wurden basierend auf dem Reisekomfort standardisiert. Die Unternehmenswebsite wurde entsprechend den Reisebedürfnissen gestaltet. In vielen Bereichen wurden Verbesserungen vorgenommen, von Reinigungsverfahren bis hin zur Reaktion auf Bürgerbenachrichtigungen.
Die Messergebnisse wurden von dem von Kayseri Ulasim A.Ş. entwickelten Leistungssystem ermittelt. zeigten, dass die Servicequalität den Anforderungen des Standards entspricht. Die Bewertung der Leistung und Verbesserungen wurde von unabhängigen Zertifizierungsstellen und mit den durchgeführten Audits von Kayseri Transportation A.Ş. Es wurde registriert, dass Straßenbahnlinien gemäß der Norm EN 13816 der Europäischen Union für das Qualitätsmanagement von Personen im Personenverkehr verkehren.
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