Eine externe Evaluierung des EFQM-Managementmodells, das einer der wichtigen Schritte von Metro Istanbul ist, um einen menschenorientierten und gleichzeitig nicht menschenabhängigen, nachhaltigen Managementansatz zu entwickeln, der darauf abzielt, Management- und Geschäftsprozesse weiter zu verbessern. General Manager Özgür Soy sagte: "Wir unterstützen jeden Schritt zur Verbesserung der Prozesse unseres Unternehmens."
Metro Istanbul hat mit den EFQM 2020-Modellstudien begonnen, um das Management und die Geschäftsprozesse weiter zu verbessern, indem der Reifegrad des Unternehmens und der nachhaltige Unternehmenserfolg erhöht werden. In Übereinstimmung mit diesem Zweck; Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement - EFQM) Der türkische Vertreter der türkischen Qualitätsvereinigung (Kal) ist ein Team, das von EFQM External Evaluation zur Ermittlung des aktuellen Status der Metro Istanbul gebildet wurde.
4-tägiger Bewertungsprozess
Nach ungefähr zwei Monaten Vorbereitung, Schulung und Vorbereitung der Antragsunterlagen vor der Bewertung durchlief Metro Istanbul einen viertägigen Bewertungsprozess. In diesem Zusammenhang wurde der externe Bewertungsprozess durch Interviews mit Unternehmensleitern und Mitarbeitern erfolgreich abgeschlossen. Nach der Bewertung wurden die Abschlusssitzung und die Bewertung des vorbereiteten Berichts durchgeführt und Ideen ausgetauscht, was in der kommenden Zeit zu tun ist.
"Wir wollen Mitarbeiter, die Initiative ergreifen, keine Anweisungen."
Der General Manager von Metro Istanbul, Özgür Soy, der an den Abschluss- und Bewertungssitzungen teilnahm, erinnerte daran, dass Metro Istanbul ein traditionsreiches Unternehmen mit einer 32-jährigen Geschichte und mehr als 5 Mitarbeitern ist. Özgür Soy erklärte, dass die Qualität durch Hinzufügen von Innovationen zum Unternehmen gesteigert werden soll: „Die erste Änderung, die wir vornehmen möchten, ist die Kultur des Sparens. Zweitens, wenn wir uns die Schienensysteme auf der ganzen Welt ansehen, sehen wir, dass es sich um einen sehr von Männern dominierten Sektor handelt. Wir haben uns jedoch zum Ziel gesetzt, eine familiäre Atmosphäre zu schaffen, in der Frauen und Verdienste sowie die berufliche Entwicklung Vorrang haben. Drittens legen wir großen Wert auf leistungsorientiertes Management. "Wir wollen von einem Management, in dem Menschen arbeiten, indem wir Anweisungen entgegennehmen, zu einer Struktur übergehen, in der es auf allen Ebenen einen Servicestandard gibt, die Menschen eher bereit sind, Initiative zu ergreifen, und Teamarbeit unterstützt wird."
"Unser Ziel ist es, eines der weltweit führenden Unternehmen zu werden."
General Manager Soy erklärte, dass sie alle Schritte zur Verbesserung der Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen: „In diesem Sinne finden wir das EFQM-Modell wichtig. Wir glauben, dass das Modell es uns ermöglicht, uns selbst und unsere Geschäftsprozesse aus einer anderen Perspektive zu bewerten. Als führender Stadtbahnnetzbetreiber der Türkei als Hochleistungsorganisation wird unsere Reise unsere Arbeit an der EFQM-Modellrichtung fortsetzen, um in eines der führenden Unternehmen in Europa und der Welt, unsere Passagiere, einzutreten. Wir sind bestrebt, stets den bestmöglichen Service zu bieten. Während wir unsere Vorreiterrolle in unserer Branche beibehalten, möchten wir den Einwohnern Istanbuls mit unserem öffentlichen Unternehmenshut Dienstleistungen anbieten und Bereiche bereitstellen, die je nach ihren Bedürfnissen und Erwartungen unterschiedliche Erfahrungen bieten “, sagte er.
"Wir sind uns bewusst, dass Menschen vorübergehend und Institutionen dauerhaft sind."
Erstens mit dem EFQM-Modell; Özgür Soy bemerkte, dass sie darauf abzielen, die Zufriedenheit der Passagiere aufrechtzuerhalten, damit das Unternehmen in einem Krisenumfeld unabhängig von den äußeren Bedingungen wachsen kann: „Auch; Unser Ziel ist es, unsere Geschäftsprozesse und unser Managementsystem im Einklang mit Zielen und Strategien durchzuführen, die Grundlagen für eine gemeinsame Unternehmenskultur und ein gemeinsames Arbeitsprinzip zu legen und die notwendigen Grundbedingungen für die Zufriedenheit der Passagiere, die Gesundheit der Mitarbeiter und die Auswirkungen auf die Umwelt zu gewährleisten. Wir sind uns bewusst, dass Menschen vorübergehend und Institutionen dauerhaft sind. Deshalb wollen wir nach 50 Jahren ein nachhaltiges Managementmodell und ein institutionelles System implementieren, in dem auch unsere Enkelkinder, die die U-Bahn-Linien in Istanbul nutzen, ihre Früchte essen können. “
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