112… Diese drei Zahlen retten Leben. 7 Tage 24 Stunden können kostenlos gesucht werden, während diese Zahl überall in der Türkei mit Tritten in der dünnen Linie zwischen dem Tod lebt. Die Notrufzentrale 112, die täglich auf Tausende von Anrufen reagiert, wurde bis September 2020 von 61.318.293 Personen angerufen.
155 Polizei-Notfälle, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie-Notfälle, 158 Küstenwachen, 177 Waldbrandwarn- und 110 Feuerwarnlinien werden ab Juni 2021 ebenfalls deaktiviert. Alle von ihnen werden unter der Nummer 112 Notrufzentrale dienen.
Welche Art von Schulung erhält das Personal, das die Anrufe in 112 Notrufzentralen beantwortet?
Unsere freundlichen Mitarbeiter werden vor Arbeitsbeginn praktisch geschult. Wir bereiten virtuelle Anrufe für die häufigsten Situationen vor und bereiten sie vor. Am Ende findet eine Prüfung statt. Freunde, die die Prüfung bestehen, beginnen ihre Arbeit. Wir tun dies allen unseren Mitarbeitern an.
Wie viele Personen sind in Ihrem Callcenter und wie viele Telefone beantwortet ein Mitarbeiter pro Tag?
In unserem Call Center 51 in der Türkei haben wir rund zweitausend gearbeitet. Diese Freunde von uns arbeiten in Schichten. Ihre Verschiebungen werden vom Gouverneur der Provinz bestimmt, in der sie sich befinden. Aber sie arbeiten in der Regel in 2/12 Schichten. Sie arbeiten 48 Stunden und ruhen 12 Stunden. Obwohl die Nummern je nach Provinz variieren, beantworten sie durchschnittlich 48 Anrufe pro Tag.
Wie läuft es ab, wenn ein Anruf eingeht?
Wenn unsere Bürger das Callcenter anrufen, werden die Standortinformationen des Anrufers automatisch angezeigt. Der Callcenter-Begrüßer bestätigt dies. Dann beruhigen sie die andere Person so weit wie möglich in einer Umgebung, die für Sekunden konkurriert, und sie erzählen das Ereignis und lernen seine Natur. Sie verarbeiten sie als Text in das System und werfen sie in das System, das alle Institutionen sehen. Sie senden die Audioaufnahme an den Beamten der betreffenden Einrichtung. Alle Institutionen sehen die aktuellen Informationen über den Fall. Somit haben alle Einrichtungen, die Soforthilfe leisten, gleiche Informationen über den Vorfall und sorgen für Koordination.
Derzeit läuft ein Projekt, um alle Rettungsdienste unter einer einzigen Nummer zusammenzufassen. Könnten Sie Informationen dazu geben?
Derzeit sind 51 Notrufzentralen in 112 Provinzen aktiv. Alle Kurznummern, die Sie kennen, wurden in dieser Notrufzentrale gesammelt. Trotzdem sind diese Tricks in Aktion. Aber wenn sie angerufen werden, antwortet die 112 Emergency Call Center. Es ist in 81 Provinzen tätig und wir wollen eine Einheit in der gesamten Türkei schaffen. Anschließend werden alle Rufnummern abgeschafft.
Was ist der Vorteil des Sammelns von Anrufen unter einer Nummer?
Vor diesem Projekt befassten sich Einrichtungen, die Rettungsdienste anbieten, mit Anrufen, die wir als zu viele falsche Anrufe bezeichnen. Sie wussten nicht, ob jemand am Telefon war, der wirklich Hilfe brauchte. Mit diesem Projekt beseitigen unsere Anrufbearbeiter sie und leiten die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit erfordern, an unsere Hilfsorganisationen weiter.
Wie viele Anrufe gehen bei 112 pro Tag ein?
Es variiert von Provinz zu Provinz. Im Jahr 2019 gingen in 44 Call Centern 43.642.912 Anrufe ein. Die Provinz mit der höchsten Anzahl an Anrufen war Ankara mit 6.239.569. Wir erhalten mehr Anrufe von unseren großen Städten. Wir haben einen jährlichen Anrufverkehr von fast 6,5 Millionen. Es wird tatsächlich täglich gleichmäßig verteilt. Bei 45 Prozent der eingehenden Anrufe geht es um Gesundheit und bei 45 Prozent um Sicherheitsprobleme.
Was können Sie über die Anzahl der falschen Anrufe sagen?
Es kommt viel… Dies ist ein Thema, mit dem wir uns viel beschäftigen. Diese Personen verursachen eine Verzögerung bei der Inanspruchnahme von Diensten für andere Personen. Im Laufe der Jahre sind mit den Werbeaktivitäten unserer Callcenter-Aktivitäten unsere Falschanrufraten von 80 Prozent auf 66 Prozent gesunken. Aber ich denke immer noch, dass es nicht genug ist. Aufgrund unbegründeter Anrufe arbeiten mehr Mitarbeiter. Beide reduzieren die Motivation unserer Mitarbeiter und verhindern, dass Menschen, die wirklich Hilfe benötigen, das Call Center erreichen. Gegen diejenigen, die falsche Denunziationen machen oder unnötig beschäftigt sind, wird eine Geldstrafe von 250 Lira verhängt. Wenn es wiederholt wird, wird diese Strafe verdoppelt. Im Jahr 2020 wurden 146 Menschen auf diese Weise mit einer Geldstrafe belegt.
Während der Pandemie nahm die Belastung der 112 Notrufzentralen erheblich zu. Können Sie Informationen über Ihre Arbeit in dieser Zeit geben?
Die gesamte Koordination der während des Pandemieprozesses gebildeten Vefa Social Support Groups wurde von 112 Call Centern durchgeführt. Insbesondere wurden alle Bedürfnisse unserer Bürger über 65 Jahre mit den Anweisungen der 112 Emergency Call Center erfüllt. An den Tagen der Ausgangssperre wurden wir fünfmal so oft angerufen, wie wir normalerweise erhalten. Darüber hinaus übermittelte unser Callcenter unsere Bürger, die sagten, sie seien kontaktiert oder positiv gegenüber den Gesundheitseinheiten.
Sie haben auch die barrierefreie 112-Anwendung… Was genau macht das?
Es ist eine Anwendung, die für unsere behinderten Bürger entwickelt wurde, um bei Bedarf schnell die Notrufzentrale 112 zu erreichen. Es kann auf Mobilgeräten mit Android- und iOS-Betriebssystemen verwendet werden. Es kann aus den Anwendungsspeichern heruntergeladen werden. Unsere Freunde, die die Gebärdensprache in der Notrufzentrale in Ankara kennen, bringen die behinderten Bürger, die sie erreichen, zu den entsprechenden Einheiten, indem sie in Gebärdensprache helfen. Obwohl es kein Notfall ist, gibt es einige Probleme, mit denen unsere behinderten Bürger im täglichen Leben konfrontiert sind. Zum Beispiel gehen sie zur Polizeistation, sie müssen eine Erklärung abgeben oder sie gehen zum Arzt, sie können ihre Probleme nicht erklären ... Unser Callcenter, das aus unseren Fachleuten besteht, die die Gebärdensprache kennen, hilft ihnen. Die barrierefreie 112-Anwendung ist seit April 2019 in Betrieb. Im Jahr 2019 gingen zwischen April und Dezember 5.001 Anrufe ein. Bis September 2020 haben wir 4.450 Menschen betreut.
Können Sie Informationen zum E-Call-Modul geben, das bei Verkehrsunfällen von entscheidender Bedeutung ist?
Dies ist ein Projekt, bei dem Fahrzeuge im Falle eines Unfalls automatisch 112 Notrufzentralen anrufen. Wenn unsere Bürger ein "E-Call" -Modul in ihrem Fahrzeug haben, rufen sie automatisch 112 an. Auch wenn der Fahrer das Callcenter nicht anrufen kann, wird der Standort des Fahrzeugs dank dieses Moduls automatisch an das Callcenter gemeldet. So können wir unsere relevanten Teams sofort leiten. Ein Projekt, das Leben retten kann. Es ist sehr wichtig, das Bewusstsein zu schärfen. Dieses System ist für Fahrzeuge, die seit April 2018 in allen EU-Mitgliedstaaten und Kandidatenländern gemäß den Vorschriften der Europäischen Union hergestellt werden, obligatorisch. Hierfür wurden in unserem Land die erforderlichen gesetzlichen Bestimmungen erlassen, und wir haben solche Anrufe erhalten. Wir haben ihnen die nötige Unterstützung gegeben. Diese Anwendung wurde im Juni 2018 gestartet. Seitdem haben wir 10.750 Anrufe erhalten. Dieses Modul kann auch extern an alten Fahrzeugen montiert werden. Dies ist jedoch gesetzlich nicht vorgeschrieben.
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