Um sein Versprechen gegenüber seinen Passagieren einzuhalten, hat Emirates einen vollen Terminkalender, um Rückstände bei Rückerstattungsanträgen zu beseitigen, die durch pandemiebedingte Reiseunterbrechungen verursacht wurden.
In dem im April begonnenen Zeitraum von sieben Monaten hat Emirates rund 1,7 Millionen Rückerstattungsanträge erhalten, bestätigt und bearbeitet. Infolgedessen erstattete das Unternehmen seinen Passagieren 6,3 Mrd. AED. Von diesem Betrag wurden 4,7 Mrd. AED an Passagiere zurückgegeben, die direkt beim Unternehmen reserviert hatten, während der verbleibende Betrag über Reisebüros erstattet wurde.
Emirates hat außerdem den Status von fast 130.000 Millionen Flugcoupons geändert und gleichzeitig über 4 Anfragen bezüglich der Rückgabe von Passagieren und Reisebüropartnern bearbeitet.
Auf dem Höhepunkt des Emirates-Projekts verzeichnete das 19-köpfige Team vor der Pandemie einen enormen Anstieg auf 110 Mitarbeiter, die für die Überprüfung und Bearbeitung von Rücksendungen verantwortlich sind. Dies erreichte das Unternehmen, indem es Mitarbeiter aus anderen Einheiten rekrutierte, um die Arbeit zu unterstützen.
Sir Tim Clark, Präsident der Emirates Airline, sagte: „In den ersten Jahren des Jahres 2020 hat COVID-19 das Reisen um die Welt stark gestört, was zu beispiellosen Rückerstattungsanträgen in der Luftfahrt- und Reisebranche, einschließlich Emirates, geführt hat. Dies war insbesondere für Fluggesellschaften, die von Bargeld gestrandet waren, nicht gewillt, da der Betrieb drastisch reduziert wurde. Wir haben nie vergessen, welche Verpflichtung wir unseren Passagieren in diesen schwierigen Monaten eingegangen sind, als wir mit den Auswirkungen der Epidemie auf unsere Aktivitäten zu kämpfen hatten.
„Dank der Arbeit unserer Retouren- und Kundendienstteams, der Unterstützung und Zusammenarbeit unserer Geschäftspartner und des Verständnisses unserer Passagiere als Emirates haben wir unsere Rückstände beseitigt. "Im Vergleich zur Zeit vor der Epidemie gibt es immer noch hohe Anfragen nach Rückgaben und Änderungen von Flugcoupons, aber jetzt haben wir die Möglichkeit, diese innerhalb eines Zeitraums von sieben Tagen zu verwalten."
Sir Tim fügte hinzu: „Bei Emirates bieten wir unseren Passagieren nicht nur Rückerstattungen, sondern auch die Flexibilität, zu einem späteren Zeitpunkt zu reisen. Darüber hinaus haben wir Vielflieger dabei geholfen, ihren Status aufrechtzuerhalten, und neue Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen von Meilen eingeführt. Um unseren Passagieren, die weiterhin fliegen, noch mehr Sicherheit zu bieten, hat Emirates die branchenweit erste kostenlose globale COVID-19-Versicherung eingeführt, biologische Sicherheitsmaßnahmen am Boden und in der Luft umgesetzt und die Reisebedingungen auf den neuesten Stand gebracht leicht zugänglich auf unserer Website.“
Emirates ist weiterhin führend und bietet seinen Passagieren Reisesicherheit und Zuverlässigkeit.
Anfang dieser Woche kündigte die Fluggesellschaft eine weitere Premiere in der Branche an und bot ihren Passagieren eine kostenlose Reiseversicherung mit mehreren Risiken und eine COVID-1-Versicherung für alle Tickets an, die am und nach dem 2020. Dezember 19 gekauft wurden. Neben der Krankenversicherung COVID_19 umfasst das neue großzügige Angebot von Emirates Bedingungen für Reiseunterbrechungen aufgrund von persönlichen Unfällen während der Reise, Wintersportversicherung, Verlust persönlicher Gegenstände und unerwarteter Luftraumschließung, Reisehinweise oder Warnungen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Flexibilität und Sicherheit: Die Buchungsrichtlinien von Emirates bieten den Passagieren Flexibilität und Vertrauen in ihre Reisepläne. Passagiere, die ein Emirates-Ticket kaufen, um am oder vor dem 31. März 2021 zu reisen, können großzügige Buchungsbedingungen und -optionen genießen, wenn sie ihre Reisepläne ändern müssen. Passagiere haben die Möglichkeit, ihre Reisedaten zu ändern oder die Gültigkeit des Tickets um zwei Jahre zu verlängern. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Gesundheit und Sicherheit: Emirates hat eine umfassende Reihe von Maßnahmen umgesetzt, darunter die Verteilung von kostenlosen Hygienekits mit Masken, Handschuhen, Händedesinfektionsmitteln und antibakteriellen Tüchern an alle Passagiere, um die Sicherheit der Passagiere und ihrer Mitarbeiter am Boden und in der Luft bei jedem Schritt ihrer Reise zu gewährleisten. Weitere Informationen zu diesen Maßnahmen und den auf jedem Flug angebotenen Dienstleistungen finden Sie unter: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai hat seine Türen für internationale Geschäfts- und Freizeitbesucher wieder geöffnet. Dubai ist mit seinen sonnigen Stränden, Veranstaltungen zum kulturellen Erbe und erstklassigen Unterkünften und Freizeiteinrichtungen eine der beliebtesten Städte der Welt. Im Jahr 2019 begrüßte die Stadt 16,7 Millionen Besucher und veranstaltete Hunderte von globalen Tagungen und Messen sowie Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen. Dubai ist eine der ersten Städte der Welt, die vom World Travel and Tourism Council (WTTC) einen Safe Travel-Stempel erhalten hat, mit umfassenden und wirksamen Maßnahmen zur Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit der Besucher.
Schreiben Sie den ersten Kommentar