Das Alo 181 Call Center des Ministeriums für Umwelt und Urbanisierung beantwortete in den ersten vier Monaten dieses Jahres 4 Anrufe
Die Zahl der Personen, die das Alo 19 Call Center nutzen, das während der Epidemie des neuen Coronavirus-Typs (Kovid-7) eingerichtet wurde, um eine Eins-zu-Eins-Kommunikation mit den Bürgern herzustellen, hat zugenommen.
Im Rahmen des Kampfes gegen Covid-19 können Bürger in Zeiten, in denen es wichtiger ist, behördliche Transaktionen aus der Ferne abzuwickeln, telefonisch auf das Kommunikationszentrum zugreifen, ihre Beschwerden zu Umweltthemen einreichen und Informationen und Termine für Grundbuch- und Katasterverfahren erhalten.
In den ersten vier Monaten des Jahres gingen insgesamt 4 Anrufe beim Call Center ein. Das Zentrum beantwortete die Fragen der Bürger, um in den 190 221 Aufrufen verschiedene Themen zu erfahren. 155 Tausend 617 der Anrufe wurden durch Grundbuchtermine getätigt, 25 Tausend 973 waren Beschwerden und 6 253 waren Umweltmitteilungen.
Das Call Center beantwortete die Fragen zu Grundbuch und Kataster mit 81 217 Anrufen.
MIETHILFE GEFRAGT
56 Anrufe wurden an das Call Center über Urban Transformation getätigt. Die Bürger stellten Fragen zu den riskantesten Strukturen und Risikobereichen. Miet- und Zinsunterstützung für die rechtmäßigen Eigentümer des Hauses gehörten zu den am häufigsten gestellten Fragen.
Ein weiteres interessantes Thema war die Mietunterstützungsdauer, die in Regionen, die vom Ministerium für Umwelt und Urbanisierung in städtische Gebiete umgewandelt wurden, von 36 auf 48 Monate verlängert wurde.
ZUFRIEDEN MIT BÜRGERSERVICE
Das Call Center, in dem Beschwerden über Umweltverschmutzung übermittelt werden können, beantwortete 31 517 Aufrufe zum Umweltmanagement, während die Anzahl der eingehenden Aufrufe zur Umweltverträglichkeitsprüfung (UVP) 6 381 erreichte. Die Provinzdirektionen für Umwelt und Urbanisierung, in denen die an Alo 181 eingegangenen Mitteilungen übermittelt wurden, verhängten gegen die Unternehmen, die sie für unangemessen hielten, eine Verwaltungsstrafe von 1 Million 583 Tausend 801 Lira.
12 Bürger wurden telefonisch zurückgebracht, und die Zufriedenheitsrate des Call-Center-Dienstes betrug 511 Prozent.
Die meisten Anwendungen für die WhatsApp Perimeter Hotline kamen aus Istanbul
Das Ministerium hat im März eine WhatsApp-Beschwerdestelle eingerichtet, um die Beschwerden der Bürger über Umweltverschmutzung zu übermitteln.
Die Provinzdirektionen lösten die Probleme durch Feststellungen und Untersuchungen vor Ort, dank Beschwerden, die bei der Benachrichtigungsleitung eingingen.
Die Ergebnisse der bei den Provinzdirektionen für Umwelt und Urbanisierung eingegangenen Beschwerden werden den Bürgern per E-Mail oder Telefon gemeldet.
Die größte Nachfrage nach der WhatsApp-Linie „0532 0101181“ kam aus Istanbul, gefolgt von İzmir, Ankara und Bursa.
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