Durch die Erneuerung seiner Flotte mit modernen Schiffen erhielt İZDENİZ A.Ş. in der Zufriedenheitsumfrage, die unter den Passagieren durchgeführt wurde, gute Noten. 83 Prozent der Teilnehmer an der mit der Dokuz Eylul University durchgeführten Umfrage gaben an, mit der Servicequalität der Metropolitan Municipality im Seeverkehr zufrieden zu sein.
İZDENİZ A.Ş., das Seeverkehrsunternehmen der Stadtverwaltung von Izmir, hat seine Servicequalität durch moderne und umweltfreundliche Schiffe in seiner Flotte gesteigert. Dieser Schritt spiegelte sich direkt in der Zufriedenheit der Menschen in Izmir wider. Die Ergebnisse der letzten Umfrage unter Bürgern, die den Seeverkehr im Stadtverkehr bevorzugen, waren für İZDENİZ sehr positiv. 56 Prozent der Passagiere, die an der mit der Dokuz Eylul University durchgeführten Umfrage teilgenommen haben, bewerteten die Qualität des erbrachten Service als gut und 27 Prozent als sehr gut. Somit erreichte die Zufriedenheitsrate der Einwohner von İzmir mit den Dienstleistungen von İZDENİZ 83 Prozent.
Izmirs Schiffe sind modern und sicher
Der positive Effekt der von der Metropolitan Municipality in Betrieb genommenen Fahrgastschiffe aus Kohlefaserverbundwerkstoffen auf die Umfrageergebnisse wurde beobachtet. In den Abschnitt „Meinungen“ der Umfrage wurde auch aufgenommen, dass die neuen Schiffe über eine moderne Ausrüstung verfügten und dass die Firma İZDENİZ eine professionellere Personalstruktur hatte und ihre Corporate Identity stärkte. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Passagiere, die İZDENİZ bevorzugen, den Seetransport bevorzugen, weil er ihren Erwartungen an die Zuverlässigkeit besser entspricht.
22 befragt
Die Umfrage wurde in persönlichen Interviews mit Passagieren durchgeführt. 7-Passagiere, die auf einem 1038-Gerüst in Izmir mit einem Fährboot, Katamaran und Passagiermotoren unterwegs waren, befragten 22 den physischen Zustand der Schiffe und die Dimensionen Zuverlässigkeit, Personalverhalten, Vertrauen und Empathie.
Vier Viertel Qualität
İZDENİZ steigerte die Zufriedenheit der Passagiere schnell, wechselte zum integrierten Managementsystem und registrierte seinen hochwertigen Transportservice im April 2017 mit 4 Dokumenten. İZDENİZ, das berechtigt war, die Zertifikate für Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement 10002, Umweltmanagementsystem 14001 und Qualitätsmanagementsystem 9001 von TSE zu erhalten, wurde die erste und einzige Institution im Transportdienstleistungssektor in der Türkei, die berechtigt war, zum integrierten Management zu wechseln System mit seinem internationalen IQ Net Zertifikat.
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