48T Ein General Manager in Kağıthane-Taksim Bus

Ein General Manager im Bus 48T Kağıthane-Taksim: Ein Beispiel für die Empathy Week, die von der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit einem Preis für İETT ausgezeichnet wurde, fand vom 3. bis 7. Oktober statt. In der Empathy Week-Studie, die IETT seit 2012 zur Verbesserung der Servicequalität durchführt, nutzten alle IETT-Mitarbeiter, einschließlich der leitenden Führungskräfte, öffentliche Verkehrsmittel statt Service oder Fahrzeuge, um die Probleme vor Ort zu beobachten. Auch General Manager Arif Emecen, der mit dem 48T-Bus Nr. XNUMXT von Kağıthane nach Taksim fuhr, machte Beobachtungen. Er sprach mit den Bürgern an Haltestellen und Bussen und hörte sich ihre Probleme an.
IETT wurde in diesem Jahr von der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) mit dem EFQM 2016 Excellence Achievement Award in der Kategorie „Mehrwert für den Kunden“ ausgezeichnet und arbeitet weiterhin daran, die Qualität und den Komfort im öffentlichen Verkehr zu verbessern. Das letzte Beispiel der Empathy Week-Praxis, das die Jury, die IETT diese Auszeichnung verlieh, am meisten beeindruckte, fand vom 3. bis 7. Oktober statt. Während der Empathy Week, die IETT seit 2012 durchführt, um die Qualitätsstandards im Service zu erhöhen, nutzten alle IETT-Mitarbeiter, einschließlich Manager, Abteilungsleiter, stellvertretende Geschäftsführer und Geschäftsführer, die öffentlichen Verkehrsmittel, um die Probleme vor Ort zu beobachten. Fast tausend IETT-Mitarbeiter, darunter etwa 100 leitende Angestellte, arbeiteten mit Bussen, U-Bahnen, U-Bahnen, Straßenbahnen und Marmaray anstelle von Shuttles oder Fahrzeugen, um Verbesserungsvorschläge zu machen. Die Route des IETT-Generaldirektors Arif Emecen war die ganze Woche über der 48T Kağıthane-Taksim-Bus und die nostalgische Taksim-Tünel-Straßenbahn. Emecen hörte den Problemen der Bürger mit öffentlichen Verkehrsmitteln an den Haltestellen und Fahrzeugen zu und machte sich Notizen. Als Emecen um 7.15 Uhr morgens mit dem 48T-Bus in Taksim ankam, nahm er die nostalgische Straßenbahn und ging zur IETT-Generaldirektion. Arif Emecen erklärte die Empathy Week, die IETT eine Auszeichnung brachte, wie folgt:
„Istanbul ist eine der größten Metropolen der Welt mit einer Bevölkerung von 15 Millionen und eine der ältesten in der Geschichte von mehr als tausend Jahren. Als IETT bieten wir öffentliche Verkehrsmittel für 10 Millionen Menschen in dieser Metropole und für 4 Milliarden Menschen pro Jahr. Natürlich gibt es Probleme mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Als IETT-Management streben wir nach Spitzenleistungen. Unser Ziel ist es, Qualität und Komfort im öffentlichen Verkehr zu steigern. Wir arbeiten dafür. Die Empathy Week ist zu einem unserer wichtigsten Instrumente bei der Verbesserung der Servicequalität von IETT geworden. “
Arif Emecen, General Manager von IETT, der seine Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge auf diesen Reisen mitteilte, betonte, wie die Zufriedenheit der Passagiere gesteigert werden kann, wie die Kundenanforderungen erfüllt werden können und wie die Ursache der Beschwerden ermittelt werden kann.
Emecen, Istanbul, die Notwendigkeit, den Komfort der öffentlichen Verkehrsmittel zu verbessern, wurde häufig vor Ort überprüft. Die Empathy Week sei ebenfalls Teil dieser Studie, sagte er. Yoğunlaş Wir konzentrieren uns auf Geschäftslogik und prüfen, wie wir den Komfort verbessern können, sagte Em Emecen. Kendi Wir haben die richtigen Anforderungen unserer Passagiere erkannt und ihnen zugehört. Das gesamte IETT-Management war diese Woche im Einsatz. Wir werden alle die Probleme analysieren, die wir identifiziert haben. Unser Ziel ist es, kürzere, schnellere und komfortablere Transportdienste anzubieten. “
xnumx't in der Türkei Excellence Award und dem Großen Preis des hervorragenden Leistung xnumx't Gebiets der Türkei, begannen in 2014 den IETT-Management-Ansatz und Qualitäts Reise zu verändern. Im Rahmen der Vision des Bürgermeisters der Metropolregion Istanbul, Herrn Kadir Topbaş, der in die Öffentlichkeit integriert ist, IETT-Generaldirektor und aktueller Generalsekretär der damaligen Zeit; In dem von Hayri Baraçlı initiierten Prozess wurden die ersten Qualitätszertifikate in İETT 2015; Erwirbt ISO 2010, ISO 2011 und OHSAS 9001. Heute hat IETT die internationalen 14001-Qualitätsstandards.
Die Empathy Week, die in diesem Jahr die wichtigste Rolle bei der Verleihung des EFQM 2016 Excellence Achievement Award in der Kategorie „Mehrwert für den Kunden“ der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) durch IETT spielt, findet einmal im Jahr statt. Während der Woche sehen andere IETT-Mitarbeiter als die Fahrer, die anstelle von Fahrzeugen oder Dienstleistungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln fahren, die Probleme vor Ort und melden ihnen eine Lösung. Während der Empathy Week, die seit 4 läuft, wurden bisher 2012-Tausend Beobachtungsberichte gesammelt und 15 hat sich in verschiedenen Bereichen verbessert. Dazu gehörten die Reinigung der Fahrzeugstopps, die Fehlerbehebung bei Störungen des LCD-Anzeigesystems sowie die Verbesserung der Fahrzeuggriffe. Das Hinzufügen von Alarmen zur Smart-Stop-Anwendung Mobiett und das Anzeigen der Fahrzeugdichte bei Mobiett gehören zu den Projekten, die mit den Ergebnissen der Empathy Week erstellt wurden.
Empathy Woche IETT Projekt mit Public Relations Türkei früher im Wettbewerb der Kategorie ‚öffentliche Organisation‘ Association ‚14. Er wurde mit dem Goldenen Kompass ausgezeichnet.