TMME 2013 4. Quartalsergebnisse bekannt gegeben

TMME 2013 4. Quartalsergebnis bekannt gegeben: Die Türkei Customer Satisfaction Index (IMMA) Jahr 2013 4. Nach vierteljährlichen Ergebnissen wurden Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bank, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen und Ziraat Bank zu den führenden Marken in Sachen Kundenzufriedenheit.
81 in der Provinz, 11 564 tausend Verbraucher durch computergestützte Telefoninterviews (CATI) und machte spezielles ökonometrischer Analysemodell wird von der Türkei Kundenzufriedenheitsindex 2013 Jahre 4 bestimmt. Quartalsergebnisse bekannt gegeben.
Im 2013-Jahr von 4 wurden die Sektoren TV, Weiße Ware, Krankenversicherung / Casco, Nationaler Frachtvertrieb, Pkw, Kettenmärkte und Privatkundengeschäft gemessen.
TMME 2013 4. Nach den Ergebnissen des Quartals im Fernsehsektor, Arçelik, Bosch und Siemens im Bereich Weiße Ware, Axa Insurance im Bereich Krankenversicherung / Casco, MNG Cargo im Sektor National Cargo Distribution, Volkswagen im Pkw-Bereich, BİM im Bereich Chain Markets, İşbank im Sektor Private Banking, In der Kategorie der öffentlichen Banken wurde die Ziraat Bank führend in der Kundenzufriedenheit.
Fernöstliche Unternehmen der Fernsehbranche sind mit ihren Kunden zufriedener
Fernsehbranche TMME 2009 2013, die Branche, die ihre Kunden in der seit 4 gemessenen Periode am meisten zufriedenstellte. im Viertel; Der gemessene 7 konnte wie in den Vorjahren den ersten Platz in der Branche behaupten. Während die fernöstlichen Unternehmen, die bei der Herstellung von LCD- und Plasma-Panels führend sind, weiterhin heimische TV-Hersteller hinterließen, stiegen die TMME-Indizes der heimischen Marken gegenüber dem Vorjahr ebenfalls an.
Samsung rangierte auf dem markenbasierten Ranking von 2013 an erster Stelle.
Es wurde ein intensiver Wettbewerb zwischen Marken im Bereich der Haushaltsgeräte beobachtet
Kundenzufriedenheit ist der weiße Ware Sektor, der einer der führenden Sektoren in Bezug auf die Türkei die Produktion um zwei Prozentpunkte im Vergleich zu 2012 Jahren 80 Punkte erhöht ist. Arçelik, Bosch und Siemens 82 teilen sich den ersten Platz in der Branche, in der ein intensiver Markenwettbewerb herrscht.
In 2013 erreichte der Umsatz ein Rekordhoch, der Kunde war mit der Pkw-Industrie zufrieden
Die Automobilindustrie beendete das Jahr mit einem Rekordumsatz. Diese Dynamik hat zu einem Anstieg der 2013-Punkte im Kundenzufriedenheitsindex der Pkw-Industrie geführt, der seit 2009 das gleiche Niveau hält. Der prozentuale 2-Anstieg in der Branche war der Hauptgrund für den Anstieg (2-Score) des TMME 2013 4-Quartals.
Bei 2013 belegt Volkswagen den ersten Platz in der Markenwertung.
Der Index im Versicherungssektor ging um 2-Punkte zurück.
Im Sektor Health Sector / Insurance, dem ersten Sektor in der Kategorie Finanzinstitute, sank die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu 2012 um 2-Punkte. Türkei Versicherung, Rückversicherung und Pensionskassen Nach Rentabilität angekündigt von Union dh Versicherung Zieht die Versicherungsbranche, Kfz-Versicherung, während eine aktive Rolle bei der Rentabilität der allgemeinen Bedingungen der 2013 Segmentänderungen spielen gemacht im April, IMMA Krankenversicherung / Zufriedenheitsindex aller in Casco Sektor ansässigen Unternehmen fielen ein paar Punkte . Das wichtigste Merkmal der TMME-Bewertungen der Branche war die Tatsache, dass die Indexwerte von vier großen Versicherungseinrichtungen sehr nahe beieinander lagen, während Axa Sigorta bei der Kundenzufriedenheit an erster Stelle stand.
Index im Bankensektor stieg um 1-Punkte
Laut der Bankenregulierungs- und Aufsichtsbehörde (BRSA), dem allgemeinen Ausblick für den türkischen Bankensektor für Dezember, erreichte die Wachstumsrate des Bankensektors und der Beschäftigungszuwächse in 2013 die höchste jährliche Zuwachsrate seit 2009. Der Bankensektor steigerte seinen Nettogewinn für 2012 von 5,1 durch 2013 bis zum Jahresende und stieg bis zum Jahresende um 24 auf 733 Millionen.
Bei der Analyse der TMME-Daten zeigte sich, dass die Branche, die ihre Profitabilität gesteigert hatte, den Rückgang von 2012 im Segment der einzelnen Kunden tendenziell kompensierte. Der Zufriedenheitsindex aller Banken mit Ausnahme der Garanti Bank erhöhte sich im Vergleich zu 2012 in der Branche, wodurch der Kundenzufriedenheitsindex im Vergleich zum 2012-Jahr um einen Punkt erhöht wurde.
Der nationale Index stieg im letzten Quartal an.
Türkei Quality Association (Kal) und internationale Forschungseinrichtungen durchgeführt von KA Research Limited ist ein Joint Venture zwischen der Türkei Customer Satisfaction Index (IMMA) 2013 Jahren 4. 2013-Jahr 3 nach Quartalsergebnissen. Der nationale Kundenzufriedenheitsindex, gemessen als 76,2 im Quartal, war 0,4 mit einem Anstieg von 76,6. Im gleichen Zeitraum stieg der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex von 0,1 auf 76,8.
TMME, das die Zufriedenheit der Verbraucher mit den von ihnen gekauften Produkten und Dienstleistungen darstellt, trägt zur Entwicklung und Förderung des Bewusstseins für Kundenzufriedenheit im ganzen Land bei, während Organisationen die eigene Position und Position von Wettbewerbern sehen und Strategien entwickeln können.
2013 25 29 661 Kundenansichten
Die Bewertung der Ergebnisse Kalder-Vorsitzender Hamdi Dogan, "um der Volkswirtschaft und der nachhaltigen Entwicklung des Landes zu dienen, zur Zukunft unseres Landes beizutragen, um die von Gesellschaft und Wirtschaft benötigten Modelle und Dienstleistungen zu entwickeln, ist eine unserer wichtigsten Aufgaben", sagte er. Seit der Ansatz, sich von 2005 Jahren angegeben Türkei Kundenzufriedenheit, dass sie den Index Arbeit Hamdi Dogan, in 2013 In der 25 Industrie ging im Detail auf die Messung der Kundenzufriedenheit 106 Organisationen und insgesamt 29 tausend 661 Menge gemacht erklärt, dass sie Kundenanrufe durchführen. Dogan, 9 nach der jährlichen Arbeitsperiode, dem nationalen Indexsystem, Daten, Trends in wissenschaftlichen Kreisen und internationalem Erfolg gilt als Beispiel für den Erfolg des TMME mit der Qualität der Produkte und Dienstleistungen im Land und der Kundenzufriedenheit nimmt zu, sinkt der Index oder sind in bestimmten Sektoren negative Trends in den gemessenen Geschäftsbereichen zu beobachten, werden sie nur in bestimmten Sektoren oder spezifisch für bestimmte Organisationen gesehen? Diese Veränderungen stehen parallel zu internationalen Trends; Gibt es länderspezifische Unterschiede? Da viele Fragen zur Wirtschaft des Landes beantwortet werden. In den Worten des Dogan Türkei Customer Satisfaction Index (IMMA) von Institutionen in 2013 erfolgreich werden die führenden Namen in der Geschäftswelt und TM-Protokoll bringen zusammen die besagt, dass die Gala Night und Preisverleihung belohnt beendet. Die Gala-Nacht und die Preisverleihung der TMME werden im April in 15 im Swissotel The Bosphorus in Istanbul abgehalten.
TM-up in diesem Bulletin Q4 / 2013 Indexergebnisse, 26 / Feb / 2013 - 26 / Feb / 2014, zwischen IMMA Joint Venture Founders, von der Turkey Quality Association und KA Research Limited, mit 81 Provinzen in 11.564 Kundeninterviews, computergestützte Telefonumfrage ( CATI) wurden die gesammelten Daten speziell mit dem ACSI / Fornell-Modell analysiert. Die Ergebnisse des nationalen Index ergeben sich aus der gemeinsamen Analyse der im letzten 1 Jahr rückwirkend in 4 Quartalen durchgeführten Studien. TMME-Benchmarking-Ergebnisse nach Jahren; US - ACSI Ergebnisse aus Studien, die im gleichen Zeitraum des Vorjahres durchgeführt wurden; Es wird von der USA-Michigan University bezogen, die dasselbe Informationssammlungs- und Analysemodell wie das TMME-System verwendet. Für detailliertere Informationen zur TMME-Methodik, zum Analysemodell und zu den Ergebnissen wenden Sie sich bitte an die TMME-Manager Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org und Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)).
Türkei Customer Satisfaction Index (IMMA) über
Türkei Customer Satisfaction Index (IMMA), xnumx'y über die Türkei entwickelt und neue Anwendungen auf den National Customer Satisfaction Index, in dem Land durchgeführt. IMMA, Türkei Quality Association-Entfernen der Leitung von KA Research Limited ist ein Joint Venture.
Bei der Erstellung des Nationalen Index werden Kundenzufriedenheitsumfragen für Organisationen durchgeführt, die bestimmte im Land gekaufte Produkte und Dienstleistungen anbieten, und die Ergebnisse dieser Umfragen werden unter Verwendung eines speziellen wissenschaftlichen ökonometrischen Modells (ACSI-Modell) analysiert. Die Analyseergebnisse werden als Indizes auf institutioneller, sektoraler und nationaler Basis erstellt.
Das Erhebungsformular, Kundenidentifizierungsformulare, Anwendungsmodell, Indexbestimmung, Statistiken und ökonometrische Analyse- und Bewertungsstudien von TMME und der CFI-Claes Fornell International, der das nationale Indexmodell, das weltweit als Hauptmodell akzeptiert wird, und den USA Customer Satisfaction Index (ACSI) erstellt. Es wurde unter der Leitung und Aufsicht der University of Michigan durchgeführt, die seit 1993 tätig ist.
Studien zur Erfassung und Kontrolle von TMME-Informationen, European Researchers Association (ESOMAR - http://www.esomar.org) und der World Public Opinion Researchers Association (WAPOR - http://www.wapor.org) wird von dem Informationssammlungs- und Forschungspersonal durchgeführt, das gemäß den praktischen und ethischen Standards und Grundsätzen ausgewählt und geschult wurde. Alle Prozesse, die Türkei Quality Association im Namen des Joint Venture und TM TM TM des Obersten Rates und wird durch den Vorstand überwacht.
Die TMME-Studie wird einmal im Monat in 3 durchgeführt
IMMA-Arbeiten in der ganzen Türkei werden in verschiedenen Sektoren und Institutionen in diesem Sektor durchgeführt, um alle 3 Monate abzudecken. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kunden in Dutzenden verschiedener Branchen darzustellen, von Mobiltelefonen bis zu Lebensmitteln, von Automobilen bis zu Versicherungen. Institutionelle Mitglieder von TMME können Forschungsergebnisse auf der Grundlage von Sektor und Institution / Wettbewerber erhalten. Im Rahmen des TMME-Modells können Unternehmensmitglieder neben dem Kundenzufriedenheitsindex auf die Daten des Kundenerwartungsindex, des Perceived Quality Index, des Perceived Value Index, des Customer Complaint Index und des Customer Loyalty Index auf Unternehmens-, Branchen- und nationaler Basis zugreifen und Strategien mit dem Auswirkungsmodell zwischen Indizes erstellen. Die nationalen Fortschrittsberichte von TMME werden ebenfalls viermal im Jahr erstellt.
Kundenerwartungen
Die Erwartungen basieren auf den Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, Medien, Werbung, Verkäufern und anderen Kunden. Kundenerwartungen wirken sich auf die Qualität und die Bewertung der Leistung des Produkts oder der Dienstleistung aus.
Für die Kundenerwartungsvariable; Kunden werden gefragt, was sie vorab in Bezug auf „Allgemeines“ und „Bedarf erfüllen“ und „Zuverlässigkeit“ (wie oft sie mit negativen Situationen bei Produkten und Dienstleistungen konfrontiert sind) in Bezug auf die Qualität der Waren und Dienstleistungen vor dem Kauf einschätzen.
Wahrgenommene Qualität
In allen von TMME gemessenen Unternehmen und Branchen wird Qualität als wahrgenommenes Element für die Kundenzufriedenheit angesehen.
Für wahrgenommene Qualitätsvariable; Kunden werden gefragt, was sie unter „allgemein“ und „Bedarf erfüllen“ und „Zuverlässigkeit“ (wie oft sie mit negativen Situationen in Bezug auf das Produkt und den Service konfrontiert sind) in Bezug auf die Qualität der Waren und Dienstleistungen nach dem Kauf einschätzen.
Wahrgenommener Wert
Die Variable Wahrgenommener Wert umfasst die von den Kunden vorgenommenen Bewertungen der Qualität der Waren und Dienstleistungen nach der Qualität der Waren und Dienstleistungen nach dem Kauf und dem bezahlten Preis.
Im TMME-Modell wirkt sich der wahrgenommene Wert direkt auf die Kundenzufriedenheit aus und wird von den Erwartungen der Kunden und der wahrgenommenen Qualität beeinflusst. Während der wahrgenommene Wert für die anfängliche Kaufentscheidung von großer Bedeutung ist, ist er für die relative Zufriedenheit und den Rückkauf von geringerer Bedeutung.
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsvariable; Dazu gehören die Einschätzung der Erfahrungen der Kunden mit den Waren und Dienstleistungen nach dem Kauf, „inwieweit sie zufrieden sind“, „inwieweit sie ihren Erwartungen entsprechen“ und „inwieweit sie dem idealen Produkt / der idealen Dienstleistung nahekommen“.
Kundenbeschwerden
Kundenbeschwerden werden als Verhältnis der Personen berechnet, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums Probleme mit den Produkten oder Dienstleistungen der Unternehmen haben. Zufriedenheit ist umgekehrt proportional zu Kundenbeschwerden.
Für die Variable "Kundenbeschwerden"; Nach dem Kauf werden die Kunden gebeten, ihre Beschwerden und Beschwerden den Herstellern und Verkäufern schriftlich und mündlich zu melden.
Kundenbindung
Die Kundenloyalität wird anhand von Fragen zur Tendenz des Unternehmens gemessen, Produkte oder Dienstleistungen zu unterschiedlichen Preisen zu kaufen. Die Kundenzufriedenheit wirkt sich positiv auf den Verlust von Kunden aus, aber das Ausmaß dieses Effekts variiert je nach Unternehmen und Sektoren.
Weitere Informationen zu TMME: http://www.tmme.org.tr